各轄市、區(qū)人民政府，市各委辦局，市各公司、直屬單位：
　　為進一步提升“市長與網(wǎng)民”工作實效，充分發(fā)揮其在聽取民意、匯聚民智，推進科學(xué)決策、民主決策等方面的作用，現(xiàn)就進一步明確和規(guī)范“市長與網(wǎng)民”辦理工作提出如下意見：
　　一、高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情，切實提高主動應(yīng)對網(wǎng)情的責(zé)任意識
　　當前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們工作生活中不可或缺的一部分。越來越多的人已經(jīng)把它作為獲取信息的首選方式和參與社會事務(wù)的重要渠道。網(wǎng)民作為一支重要的群眾力量，他們通過網(wǎng)絡(luò)平臺，充分表達自己的建議和訴求，在社會事務(wù)管理中正發(fā)揮著越來越重要的作用。因此，重視網(wǎng)絡(luò)輿情處置，熟練運用網(wǎng)絡(luò)獲取信息，了解民意，匯集民智，改進工作，是各級政府部門的一項重要任務(wù)。
　　“市長與網(wǎng)民”作為我市特有的網(wǎng)絡(luò)問政形式，它不僅是市政府領(lǐng)導(dǎo)團隊利用網(wǎng)絡(luò)渠道問政于民、問計于民、問需于民的重要途徑，也是對各轄市區(qū)、各部門改進工作、提升水平的有效促進。因此，各地區(qū)、各部門要高度重視該項工作，實行專人負責(zé)，不僅要配合市政府辦公室做好輿情處置和答復(fù)工作，更要主動作為，切實提高網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度，及時發(fā)現(xiàn)并處置好涉及本地區(qū)、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情。我們提倡各地區(qū)、各部門主動到本地網(wǎng)站開設(shè)專欄，加強與網(wǎng)民的互動。
　　二、創(chuàng)新辦理和考核方式，切實提升網(wǎng)情處置工作的實效
　　1. 規(guī)范交辦流程
　　建立交辦單制度（詳見附件1），對《每周一報》、《特信急報》、《網(wǎng)絡(luò)常州熱點信息》等領(lǐng)導(dǎo)批辦輿情以及《輿情快遞》轉(zhuǎn)辦輿情，以交辦單形式，明確答復(fù)形式、答復(fù)時間。承辦人員在收到交辦單后，需簽字確認并回傳。
　　2. 精煉答復(fù)內(nèi)容
　　對于交辦單中明確要求報書面答復(fù)材料的網(wǎng)絡(luò)輿情，相關(guān)責(zé)任單位在答復(fù)時必須做到緊扣主題，不回避問題，有問必答，該辦必辦，語言組織方面務(wù)求精煉，不講空話。
　　3. 加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督
　　在“市長與網(wǎng)民”回應(yīng)小組統(tǒng)一發(fā)布的每條網(wǎng)絡(luò)答復(fù)后設(shè)置網(wǎng)友打分評論功能，網(wǎng)友可對每條答復(fù)進行打分和評議，充分表達自己對辦理情況的滿意度?；貞?yīng)小組將定期匯總網(wǎng)友評議情況，報市領(lǐng)導(dǎo)和各地區(qū)、部門負責(zé)人。
　　4. 嚴格考核辦法
　　出臺《“市長與網(wǎng)民”辦理工作考核細則》（詳見附件2），對“市長與網(wǎng)民”辦理工作實施排位考核，以促進各地區(qū)、各部門健全網(wǎng)絡(luò)輿情工作機制，增強應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的主動性，提升輿情處置的時效性和答復(fù)的準確性?？己顺煽兠吭逻M行通報，年終對先進單位和個人給予表彰。同時，按照相關(guān)規(guī)定，考核成績將作為市級機關(guān)作風(fēng)考核的依據(jù)之一，對確實存在問題的部門給予扣分處理。
　　此外，“市長與網(wǎng)民”辦理工作還將納入政務(wù)信息考核，對經(jīng)市政府辦公室交辦，相關(guān)責(zé)任地區(qū)、部門作出正式答復(fù)的網(wǎng)絡(luò)輿情，歸為“網(wǎng)絡(luò)問政”條目，予以加分。
　　附件：1．“市長與網(wǎng)民”網(wǎng)絡(luò)輿情交辦單
          2．“市長與網(wǎng)民”辦理工作考核細則
          3．參與考核單位名單

　　常州市人民政府辦公室
　　2013年9月9日

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