各轄市、區(qū)人民政府，市各委辦局，市各公司、直屬單位：
為進(jìn)一步提升“市長(zhǎng)與網(wǎng)民”工作實(shí)效，充分發(fā)揮其在聽(tīng)取民意、匯聚民智，推進(jìn)科學(xué)決策、民主決策等方面的作用，現(xiàn)就進(jìn)一步明確和規(guī)范“市長(zhǎng)與網(wǎng)民”辦理工作提出如下意見(jiàn)：
一、高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情，切實(shí)提高主動(dòng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)情的責(zé)任意識(shí)
當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們工作生活中不可或缺的一部分。越來(lái)越多的人已經(jīng)把它作為獲取信息的首選方式和參與社會(huì)事務(wù)的重要渠道。網(wǎng)民作為一支重要的群眾力量，他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，充分表達(dá)自己的建議和訴求，在社會(huì)事務(wù)管理中正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。因此，重視網(wǎng)絡(luò)輿情處置，熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)獲取信息，了解民意，匯集民智，改進(jìn)工作，是各級(jí)政府部門的一項(xiàng)重要任務(wù)。
“市長(zhǎng)與網(wǎng)民”作為我市特有的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政形式，它不僅是市政府領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)利用網(wǎng)絡(luò)渠道問(wèn)政于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民的重要途徑，也是對(duì)各轄市區(qū)、各部門改進(jìn)工作、提升水平的有效促進(jìn)。因此，各地區(qū)、各部門要高度重視該項(xiàng)工作，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，不僅要配合市政府辦公室做好輿情處置和答復(fù)工作，更要主動(dòng)作為，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置好涉及本地區(qū)、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情。我們提倡各地區(qū)、各部門主動(dòng)到本地網(wǎng)站開(kāi)設(shè)專欄，加強(qiáng)與網(wǎng)民的互動(dòng)。
二、創(chuàng)新辦理和考核方式，切實(shí)提升網(wǎng)情處置工作的實(shí)效
1. 規(guī)范交辦流程
建立交辦單制度（詳見(jiàn)附件1），對(duì)《每周一報(bào)》、《特信急報(bào)》、《網(wǎng)絡(luò)常州熱點(diǎn)信息》等領(lǐng)導(dǎo)批辦輿情以及《輿情快遞》轉(zhuǎn)辦輿情，以交辦單形式，明確答復(fù)形式、答復(fù)時(shí)間。承辦人員在收到交辦單后，需簽字確認(rèn)并回傳。
2. 精煉答復(fù)內(nèi)容
對(duì)于交辦單中明確要求報(bào)書面答復(fù)材料的網(wǎng)絡(luò)輿情，相關(guān)責(zé)任單位在答復(fù)時(shí)必須做到緊扣主題，不回避問(wèn)題，有問(wèn)必答，該辦必辦，語(yǔ)言組織方面務(wù)求精煉，不講空話。
3. 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督
在“市長(zhǎng)與網(wǎng)民”回應(yīng)小組統(tǒng)一發(fā)布的每條網(wǎng)絡(luò)答復(fù)后設(shè)置網(wǎng)友打分評(píng)論功能，網(wǎng)友可對(duì)每條答復(fù)進(jìn)行打分和評(píng)議，充分表達(dá)自己對(duì)辦理情況的滿意度?；貞?yīng)小組將定期匯總網(wǎng)友評(píng)議情況，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)和各地區(qū)、部門負(fù)責(zé)人。
4. 嚴(yán)格考核辦法
出臺(tái)《“市長(zhǎng)與網(wǎng)民”辦理工作考核細(xì)則》（詳見(jiàn)附件2），對(duì)“市長(zhǎng)與網(wǎng)民”辦理工作實(shí)施排位考核，以促進(jìn)各地區(qū)、各部門健全網(wǎng)絡(luò)輿情工作機(jī)制，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的主動(dòng)性，提升輿情處置的時(shí)效性和答復(fù)的準(zhǔn)確性。考核成績(jī)每月進(jìn)行通報(bào)，年終對(duì)先進(jìn)單位和個(gè)人給予表彰。同時(shí)，按照相關(guān)規(guī)定，考核成績(jī)將作為市級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)考核的依據(jù)之一，對(duì)確實(shí)存在問(wèn)題的部門給予扣分處理。
此外，“市長(zhǎng)與網(wǎng)民”辦理工作還將納入政務(wù)信息考核，對(duì)經(jīng)市政府辦公室交辦，相關(guān)責(zé)任地區(qū)、部門作出正式答復(fù)的網(wǎng)絡(luò)輿情，歸為“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”條目，予以加分。
附件：1．“市長(zhǎng)與網(wǎng)民”網(wǎng)絡(luò)輿情交辦單
2．“市長(zhǎng)與網(wǎng)民”辦理工作考核細(xì)則
3．參與考核單位名單
常州市人民政府辦公室
2013年9月9日
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