各直屬局、城區(qū)分局，各轄市、區(qū)消協(xié)，各投訴站、監(jiān)督站：

    2013年，全市消協(xié)組織認(rèn)真貫徹黨的十八大精神，緊扣“讓消費(fèi)者更有力量”年主題，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。在各級消協(xié)和投訴站、監(jiān)督站涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，為表彰先進(jìn)，樹立典型，充分調(diào)動(dòng)各級消費(fèi)維權(quán)組織工作人員的積極性和凝聚力，提高消費(fèi)維權(quán)干部的業(yè)務(wù)能力和整體工作水平，推進(jìn)我市消費(fèi)維權(quán)事業(yè)不斷發(fā)展。經(jīng)研究，決定開展全市消協(xié)組織2013年度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)集體、先進(jìn)工作者、消費(fèi)調(diào)解能手的評選活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下。

    一、評選范圍

    先進(jìn)集體：各轄市、區(qū)消協(xié)，消協(xié)分會(huì)；各投訴站、監(jiān)督站。

    先進(jìn)工作者：各級消協(xié)組織的工作人員。

    消費(fèi)調(diào)解能手：各級消協(xié)組織的工作人員且從事消費(fèi)調(diào)解工作滿三年以上的。

    二、評選標(biāo)準(zhǔn)

    （一）先進(jìn)集體條件

    1．以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，模范遵守國家法律、法規(guī)。全面履行《消法》賦予的職能，求真務(wù)實(shí)，廉潔自律，一年來本單位及所屬工作人員無不良社會(huì)影響記錄。

    2．有完整的組織機(jī)構(gòu)，有穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)保障，有健全的規(guī)章制度，組織系統(tǒng)建設(shè)成績突出，有計(jì)劃地積極推進(jìn)基層組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。有計(jì)劃地組織開展培訓(xùn)，工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)高。

    3．受理消費(fèi)者投訴工作質(zhì)量較高，嚴(yán)格執(zhí)行《消法》和有關(guān)法律法規(guī)，投訴檔案完整，每季度能及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)表、重大案件報(bào)表，投訴分析報(bào)告質(zhì)量高。

    4．積極組織和配合有關(guān)部門開展對商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查，開展消費(fèi)指導(dǎo)工作；認(rèn)真開展消費(fèi)調(diào)查，運(yùn)用多種形式向政府有關(guān)部門及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，提出建議，爭取政府及企業(yè)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的支持。

    5．能按照年主題的要求，開展包括“3·15”活動(dòng)在內(nèi)的一系列主題活動(dòng)，在宣傳普及《消法》、提高消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)、開展消費(fèi)教育、引導(dǎo)消費(fèi)者合理科學(xué)消費(fèi)方面，有具體的部署安排，有較大社會(huì)影響的活動(dòng)，在電臺(tái)、電視臺(tái)和報(bào)刊上，經(jīng)常有協(xié)會(huì)的聲音、影像和文字。

    （二）先進(jìn)工作者條件

    1．認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行國家有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)，有較高的政策理論水平。

    2．愛崗敬業(yè)，努力鉆研業(yè)務(wù)，工作勤懇扎實(shí)，辦事效率高，開拓創(chuàng)新能力強(qiáng)，有顯著的工作成績。

    3．具有較高的道德文明素養(yǎng)，清正廉潔，辦事公道，受到消費(fèi)者好評。

    4．關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)同志，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派。

    （三）消費(fèi)調(diào)解能手條件

    1．勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，具有較強(qiáng)的政策、法律水平和協(xié)調(diào)能力，有豐富的調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)，善于調(diào)處矛盾糾紛。

    2．忠于職守，熱愛消費(fèi)糾紛調(diào)解工作，有高度的事業(yè)心、責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。

    3．文明調(diào)解，廉潔勤政，求真務(wù)實(shí)，具有良好的職業(yè)道德，無違法違紀(jì)行為。

    4．調(diào)解消費(fèi)糾紛實(shí)績顯著。最大限度地通過調(diào)解、和解的方式解決消費(fèi)糾紛，化解矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧。

    三、具體要求

    1．各轄市、區(qū)級消協(xié)先進(jìn)集體的評選，由各單位推薦、同級工商行政管理局簽署意見后報(bào)市消協(xié)，市消協(xié)根據(jù)2013年度考核細(xì)則及工作完成情況，經(jīng)綜合考評后確定。

    2．市消協(xié)消費(fèi)維權(quán)投訴站、監(jiān)督站先進(jìn)集體、先進(jìn)工作者和消費(fèi)調(diào)解能手的評選，由本單位推薦，簽署意見后報(bào)市消協(xié)。

    3．各轄市、區(qū)消協(xié)接此通知后，應(yīng)根據(jù)文件要求迅速組織開展評選工作，擇優(yōu)確定名單報(bào)市消協(xié)（申報(bào)名額見附件1）。各申報(bào)單位和個(gè)人應(yīng)按要求認(rèn)真填寫《申報(bào)表》（見附件2、3、4），并附事跡材料，先進(jìn)集體事跡材料主要是開展消費(fèi)維權(quán)工作和年主題活動(dòng)的成績、典型經(jīng)驗(yàn)和做法，總字?jǐn)?shù)不超過2000字。先進(jìn)工作者、消費(fèi)調(diào)解能手事跡材料主要是總結(jié)個(gè)人工作成績和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，要求生動(dòng)具體，有突出的事例，總字?jǐn)?shù)不超過1000字。

    4．申報(bào)材料于2014年3月3日前報(bào)市消協(xié)。

    常州工商行政管理局　　　　常州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)

    2014年2月25日 

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