常消協(xié)〔2014〕1號

各直屬局、城區(qū)分局，各轄市、區(qū)消協(xié)，各投訴站、監(jiān)督站：

    2013年，全市消協(xié)組織認真貫徹黨的十八大精神，緊扣“讓消費者更有力量”年主題，為維護社會穩(wěn)定、服務經濟社會平穩(wěn)發(fā)展做出了積極貢獻。在各級消協(xié)和投訴站、監(jiān)督站涌現(xiàn)出一大批先進集體和先進個人，為表彰先進，樹立典型，充分調動各級消費維權組織工作人員的積極性和凝聚力，提高消費維權干部的業(yè)務能力和整體工作水平，推進我市消費維權事業(yè)不斷發(fā)展。經研究，決定開展全市消協(xié)組織2013年度保護消費者權益先進集體、先進工作者、消費調解能手的評選活動，現(xiàn)將有關事項通知如下。

    一、評選范圍

    先進集體：各轄市、區(qū)消協(xié)，消協(xié)分會；各投訴站、監(jiān)督站。

    先進工作者：各級消協(xié)組織的工作人員。

    消費調解能手：各級消協(xié)組織的工作人員且從事消費調解工作滿三年以上的。

    二、評選標準

    （一）先進集體條件

    1．以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹黨的路線、方針、政策，模范遵守國家法律、法規(guī)。全面履行《消法》賦予的職能，求真務實，廉潔自律，一年來本單位及所屬工作人員無不良社會影響記錄。

    2．有完整的組織機構，有穩(wěn)定的經費保障，有健全的規(guī)章制度，組織系統(tǒng)建設成績突出，有計劃地積極推進基層組織網絡建設。有計劃地組織開展培訓，工作人員的政治素質和業(yè)務素質高。

    3．受理消費者投訴工作質量較高，嚴格執(zhí)行《消法》和有關法律法規(guī)，投訴檔案完整，每季度能及時準確上報投訴統(tǒng)計報表、重大案件報表，投訴分析報告質量高。

    4．積極組織和配合有關部門開展對商品和服務的監(jiān)督檢查，開展消費指導工作；認真開展消費調查，運用多種形式向政府有關部門及企業(yè)領導反映情況，提出建議，爭取政府及企業(yè)對消費者權益保護工作的支持。

    5．能按照年主題的要求，開展包括“3·15”活動在內的一系列主題活動，在宣傳普及《消法》、提高消費者依法維權意識、開展消費教育、引導消費者合理科學消費方面，有具體的部署安排，有較大社會影響的活動，在電臺、電視臺和報刊上，經常有協(xié)會的聲音、影像和文字。

    （二）先進工作者條件

    1．認真學習、執(zhí)行國家有關保護消費者權益的法律法規(guī)，有較高的政策理論水平。

    2．愛崗敬業(yè)，努力鉆研業(yè)務，工作勤懇扎實，辦事效率高，開拓創(chuàng)新能力強，有顯著的工作成績。

    3．具有較高的道德文明素養(yǎng)，清正廉潔，辦事公道，受到消費者好評。

    4．關心集體，團結同志，遵紀守法，作風正派。

    （三）消費調解能手條件

    1．勤奮學習，刻苦鉆研，具有較強的政策、法律水平和協(xié)調能力，有豐富的調解工作經驗，善于調處矛盾糾紛。

    2．忠于職守，熱愛消費糾紛調解工作，有高度的事業(yè)心、責任感和奉獻精神。

    3．文明調解，廉潔勤政，求真務實，具有良好的職業(yè)道德，無違法違紀行為。

    4．調解消費糾紛實績顯著。最大限度地通過調解、和解的方式解決消費糾紛，化解矛盾，促進社會和諧。

    三、具體要求

    1．各轄市、區(qū)級消協(xié)先進集體的評選，由各單位推薦、同級工商行政管理局簽署意見后報市消協(xié)，市消協(xié)根據(jù)2013年度考核細則及工作完成情況，經綜合考評后確定。

    2．市消協(xié)消費維權投訴站、監(jiān)督站先進集體、先進工作者和消費調解能手的評選，由本單位推薦，簽署意見后報市消協(xié)。

    3．各轄市、區(qū)消協(xié)接此通知后，應根據(jù)文件要求迅速組織開展評選工作，擇優(yōu)確定名單報市消協(xié)（申報名額見附件1）。各申報單位和個人應按要求認真填寫《申報表》（見附件2、3、4），并附事跡材料，先進集體事跡材料主要是開展消費維權工作和年主題活動的成績、典型經驗和做法，總字數(shù)不超過2000字。先進工作者、消費調解能手事跡材料主要是總結個人工作成績和經驗體會，要求生動具體，有突出的事例，總字數(shù)不超過1000字。

    4．申報材料于2014年3月3日前報市消協(xié)。

    常州工商行政管理局　　　　常州市消費者協(xié)會

    2014年2月25日