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信息名稱：市政府辦公室關(guān)于印發(fā)2019年度政風(fēng)熱線上線安排的通知
索引號：014109429/2019-00041
法定主動公開分類：本機(jī)關(guān)政策文件	公開方式：主動公開
文件編號：常政辦發(fā)〔2019〕16號	發(fā)布機(jī)構(gòu)：常州市人民政府辦公室
生成日期：2019-01-30	公開日期：2019-02-11	廢止日期：2020-11-24
內(nèi)容概述：市政府辦公室關(guān)于印發(fā)2019年度政風(fēng)熱線上線安排的通知

市政府辦公室關(guān)于印發(fā)2019年度政風(fēng)熱線上線安排的通知

常政辦發(fā)〔2019〕16號

各轄市、區(qū)人民政府，市各有關(guān)部門和單位：
　　根據(jù)《省政府辦公廳關(guān)于做好省政風(fēng)熱線2019年上線直播工作的通知》（蘇政辦發(fā)〔2018〕110號）文件要求，常州市政風(fēng)熱線欄目運(yùn)行管理工作由市政務(wù)服務(wù)管理辦公室（以下簡稱市政務(wù)辦）承擔(dān)。為繼續(xù)辦好政風(fēng)熱線品牌，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)就市政風(fēng)熱線2019年上線直播工作具體通知如下：
　　一、高度重視政風(fēng)熱線轉(zhuǎn)型發(fā)展
　　2004年，市政風(fēng)熱線由市紀(jì)委（市政府糾風(fēng)辦）牽頭創(chuàng)立，經(jīng)過15年發(fā)展，已成為我市加強(qiáng)社會和媒體監(jiān)督的響亮品牌，在促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、化解社會矛盾、構(gòu)建和諧常州等方面，發(fā)揮了積極作用。隨著國家紀(jì)檢監(jiān)察體制改革的推進(jìn)，政風(fēng)熱線轉(zhuǎn)型發(fā)展已擺上重要議事日程。省、市領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求切實(shí)做好對接，推動政風(fēng)熱線在調(diào)整中升級、在轉(zhuǎn)型中發(fā)展。全市各級各部門要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)將政風(fēng)熱線轉(zhuǎn)型發(fā)展作為當(dāng)前一項(xiàng)重要任務(wù)，提高政治站位，主動擔(dān)當(dāng)，統(tǒng)籌資源，協(xié)同配合，繼續(xù)辦好這個服務(wù)群眾的平臺，進(jìn)一步放大政風(fēng)熱線品牌效應(yīng)。
　　二、完善落實(shí)政風(fēng)熱線前期準(zhǔn)備
　　一是落實(shí)主體責(zé)任。市各部門和單位、各轄市（區(qū)）（以下簡稱上線單位）是上線直播的主體責(zé)任部門，市政務(wù)辦承擔(dān)政風(fēng)熱線運(yùn)行管理工作。上線單位主要負(fù)責(zé)人是上線直播的第一責(zé)任人，應(yīng)按全年上線時間安排表，提前準(zhǔn)備，主動上線參與直播；如確有原因不能上線的，提前3個工作日以書面形式向市政務(wù)辦履行請假手續(xù)，委托相關(guān)負(fù)責(zé)人參加。對于市長上線直播活動，有關(guān)轄市（區(qū)）主要負(fù)責(zé)人應(yīng)出席，有特殊情況無法出席，需按規(guī)定履行請假手續(xù)。
　　二是主動對接溝通。上線單位負(fù)責(zé)人要提前30個工作日，與市政風(fēng)熱線欄目組主動對接，按照欄目流程做好上線工作。上線單位要結(jié)合工作推進(jìn)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況，認(rèn)真收集與本地區(qū)、本部門、本行業(yè)以及審批窗口有關(guān)的熱點(diǎn)民生問題。上政風(fēng)熱線前，相關(guān)責(zé)任單位要牽頭做好所轄地區(qū)和部門參與直播活動的組織協(xié)調(diào)工作。
　　三是確定直播方案。上線單位負(fù)責(zé)人牽頭，提前15個工作日聯(lián)系政風(fēng)熱線欄目組召開準(zhǔn)備工作協(xié)調(diào)會；協(xié)調(diào)會主要圍繞政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、形式主義官僚主義問題以及影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定的突出問題，集體研討梳理，策劃節(jié)目內(nèi)容，商定播出方案，政風(fēng)熱線欄目組在方案制定過程中，要與上線單位及時溝通確認(rèn)，保證直播效果。上線單位準(zhǔn)備好相關(guān)工作資料，以便政風(fēng)熱線欄目組至少提前一周面向全市制作播出宣傳預(yù)告。
　　三、辦好政風(fēng)熱線上線直播
　　一是明確直播要求。政風(fēng)熱線電臺直播和電視錄播時間為每周四上午9:00至10:00，電視播出時間為電臺直播后的每晚（新聞綜合頻道）22:20。參加直播的人員需提前一小時到達(dá)直播區(qū)，做好相關(guān)對接工作。上線單位主要負(fù)責(zé)同志要認(rèn)真落實(shí)作風(fēng)建設(shè)主體責(zé)任，高度重視并親自參加電臺直播和電視錄播活動，聽取群眾意見建議，接受群眾訴求。直播期間，上線單位可指定一名熟悉業(yè)務(wù)的工作人員，協(xié)助對直播內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)，回復(fù)受眾提問。
　　二是做好現(xiàn)場直播。電臺直播和電視錄播時，上線單位負(fù)責(zé)人應(yīng)語氣平和、講述清晰、直面問題、明確責(zé)任、表明態(tài)度、提出辦法、解析政策。對群眾反映的問題，能當(dāng)場解答的要當(dāng)場解答，不能當(dāng)場解答并需要核實(shí)調(diào)查再答復(fù)的問題，要承諾辦理期限。
　　四、提升群眾訴求辦結(jié)效能
　　一是規(guī)范訴求辦理時限。政風(fēng)熱線欄目組在上線當(dāng)天，將收集的相關(guān)訴求，通過《政風(fēng)熱線群眾咨詢投訴辦理情況表》轉(zhuǎn)辦。上線單位要按時做好訴求管理，對于咨詢和建議類的訴求，應(yīng)在3個工作日內(nèi)答復(fù)，并向政風(fēng)熱線欄目組反饋辦理情況；對于情況特殊或復(fù)雜的訴求，在規(guī)定時限內(nèi)無法辦理結(jié)束的，應(yīng)制定承辦方案并明確落實(shí)時間，報經(jīng)市政務(wù)辦同意后，及時完成訴求辦理。
　　二是加強(qiáng)問題跟蹤反饋。上線單位要積極配合政風(fēng)熱線欄目組，對辦理訴求的過程進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，推動問題解決。上線單位要及時反饋辦理結(jié)果，所有問題辦理結(jié)果要在30個工作日內(nèi)形成書面材料，加蓋單位公章，報送市政務(wù)辦。政風(fēng)熱線欄目組要在節(jié)目上線30個工作日內(nèi)組織回訪，跟蹤上線單位落實(shí)承諾。各上線單位要認(rèn)真辦理群眾訴求，盡可能幫助群眾解決實(shí)際問題，并向市政風(fēng)熱線欄目組反饋辦理進(jìn)展情況；群眾訴求辦理完畢后，要及時填寫《政風(fēng)熱線群眾訴求辦理情況表》（見附件2），并經(jīng)政風(fēng)熱線欄目組總聯(lián)系人審核通過后，交市政務(wù)辦留存。各上線單位指定相關(guān)負(fù)責(zé)人視實(shí)際情況在廣播、電視或市12345平臺上反饋?zhàn)稍兺对V辦理結(jié)果，接受群眾監(jiān)督。
　　三是深化訴求效能評估。上線單位要高度重視政風(fēng)熱線工作，聚焦解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，圍繞污染防治、脫貧攻堅(jiān)、征地拆遷、惠民補(bǔ)貼等熱點(diǎn)領(lǐng)域，傾聽群眾呼聲、了解群眾訴求、解決群眾困難、回應(yīng)群眾關(guān)切，讓群眾有實(shí)實(shí)在在的獲得感。市政務(wù)辦負(fù)責(zé)對各上線單位參與情況進(jìn)行效能評價，評價結(jié)果納入市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)考核內(nèi)容；對訴求辦理情況進(jìn)行滿意度回訪，每月在《常州市12345政府公共服務(wù)平臺工作簡報》中設(shè)專欄通報訴求辦理質(zhì)量、辦結(jié)率、滿意率和上線直播等情況，并按要求將相關(guān)情況報市政府。
　　四是加大監(jiān)督問責(zé)力度。各上線單位要認(rèn)真做好訴求辦理，確保群眾訴求“件件有落實(shí)，事事有回應(yīng)”；對職責(zé)范圍內(nèi)“四風(fēng)”問題和侵害群眾利益問題多發(fā)，以及不擔(dān)當(dāng)不作為不認(rèn)真解決群眾訴求問題造成不良影響的，市政務(wù)辦將線索移交紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，嚴(yán)肅問責(zé)。
　　各上線單位政風(fēng)熱線聯(lián)系人如有變化，請及時告知政風(fēng)熱線欄目組。
　　附件：1．2019年度政風(fēng)熱線上線單位時間安排表
　　　　　2．政風(fēng)熱線群眾咨詢投訴辦理情況表
　　　　　3．政風(fēng)熱線上線單位聯(lián)絡(luò)員名單

　　常州市人民政府辦公室

　　2019年1月30日

　　（此件公開發(fā)布）

下載本信息公開文件

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