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| 市政府辦公室關(guān)于印發(fā)2019年度政風熱線上線安排的通知 常政辦發(fā)〔2019〕16號 |
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| 各轄市、區(qū)人民政府，市各有關(guān)部門和單位： 根據(jù)《省政府辦公廳關(guān)于做好省政風熱線2019年上線直播工作的通知》（蘇政辦發(fā)〔2018〕110號）文件要求，常州市政風熱線欄目運行管理工作由市政務服務管理辦公室（以下簡稱市政務辦）承擔。為繼續(xù)辦好政風熱線品牌，改進機關(guān)作風，提升服務質(zhì)量，現(xiàn)就市政風熱線2019年上線直播工作具體通知如下： 一、高度重視政風熱線轉(zhuǎn)型發(fā)展 2004年，市政風熱線由市紀委（市政府糾風辦）牽頭創(chuàng)立，經(jīng)過15年發(fā)展，已成為我市加強社會和媒體監(jiān)督的響亮品牌，在促進機關(guān)作風建設(shè)、化解社會矛盾、構(gòu)建和諧常州等方面，發(fā)揮了積極作用。隨著國家紀檢監(jiān)察體制改革的推進，政風熱線轉(zhuǎn)型發(fā)展已擺上重要議事日程。省、市領(lǐng)導高度重視，要求切實做好對接，推動政風熱線在調(diào)整中升級、在轉(zhuǎn)型中發(fā)展。全市各級各部門要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，切實將政風熱線轉(zhuǎn)型發(fā)展作為當前一項重要任務，提高政治站位，主動擔當，統(tǒng)籌資源，協(xié)同配合，繼續(xù)辦好這個服務群眾的平臺，進一步放大政風熱線品牌效應。 二、完善落實政風熱線前期準備 一是落實主體責任。市各部門和單位、各轄市（區(qū)）（以下簡稱上線單位）是上線直播的主體責任部門，市政務辦承擔政風熱線運行管理工作。上線單位主要負責人是上線直播的第一責任人，應按全年上線時間安排表，提前準備，主動上線參與直播；如確有原因不能上線的，提前3個工作日以書面形式向市政務辦履行請假手續(xù)，委托相關(guān)負責人參加。對于市長上線直播活動，有關(guān)轄市（區(qū)）主要負責人應出席，有特殊情況無法出席，需按規(guī)定履行請假手續(xù)。 二是主動對接溝通。上線單位負責人要提前30個工作日，與市政風熱線欄目組主動對接，按照欄目流程做好上線工作。上線單位要結(jié)合工作推進、政風行風建設(shè)情況，認真收集與本地區(qū)、本部門、本行業(yè)以及審批窗口有關(guān)的熱點民生問題。上政風熱線前，相關(guān)責任單位要牽頭做好所轄地區(qū)和部門參與直播活動的組織協(xié)調(diào)工作。 三是確定直播方案。上線單位負責人牽頭，提前15個工作日聯(lián)系政風熱線欄目組召開準備工作協(xié)調(diào)會；協(xié)調(diào)會主要圍繞政風行風建設(shè)的重點任務、群眾關(guān)心的熱點難點問題、形式主義官僚主義問題以及影響經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的突出問題，集體研討梳理，策劃節(jié)目內(nèi)容，商定播出方案，政風熱線欄目組在方案制定過程中，要與上線單位及時溝通確認，保證直播效果。上線單位準備好相關(guān)工作資料，以便政風熱線欄目組至少提前一周面向全市制作播出宣傳預告。 三、辦好政風熱線上線直播 一是明確直播要求。政風熱線電臺直播和電視錄播時間為每周四上午9:00至10:00，電視播出時間為電臺直播后的每晚（新聞綜合頻道）22:20。參加直播的人員需提前一小時到達直播區(qū)，做好相關(guān)對接工作。上線單位主要負責同志要認真落實作風建設(shè)主體責任，高度重視并親自參加電臺直播和電視錄播活動，聽取群眾意見建議，接受群眾訴求。直播期間，上線單位可指定一名熟悉業(yè)務的工作人員，協(xié)助對直播內(nèi)容進行把關(guān)，回復受眾提問。 二是做好現(xiàn)場直播。電臺直播和電視錄播時，上線單位負責人應語氣平和、講述清晰、直面問題、明確責任、表明態(tài)度、提出辦法、解析政策。對群眾反映的問題，能當場解答的要當場解答，不能當場解答并需要核實調(diào)查再答復的問題，要承諾辦理期限。 四、提升群眾訴求辦結(jié)效能 一是規(guī)范訴求辦理時限。政風熱線欄目組在上線當天，將收集的相關(guān)訴求，通過《政風熱線群眾咨詢投訴辦理情況表》轉(zhuǎn)辦。上線單位要按時做好訴求管理，對于咨詢和建議類的訴求，應在3個工作日內(nèi)答復，并向政風熱線欄目組反饋辦理情況；對于情況特殊或復雜的訴求，在規(guī)定時限內(nèi)無法辦理結(jié)束的，應制定承辦方案并明確落實時間，報經(jīng)市政務辦同意后，及時完成訴求辦理。 二是加強問題跟蹤反饋。上線單位要積極配合政風熱線欄目組，對辦理訴求的過程進行重點跟蹤，推動問題解決。上線單位要及時反饋辦理結(jié)果，所有問題辦理結(jié)果要在30個工作日內(nèi)形成書面材料，加蓋單位公章，報送市政務辦。政風熱線欄目組要在節(jié)目上線30個工作日內(nèi)組織回訪，跟蹤上線單位落實承諾。各上線單位要認真辦理群眾訴求，盡可能幫助群眾解決實際問題，并向市政風熱線欄目組反饋辦理進展情況；群眾訴求辦理完畢后，要及時填寫《政風熱線群眾訴求辦理情況表》（見附件2），并經(jīng)政風熱線欄目組總聯(lián)系人審核通過后，交市政務辦留存。各上線單位指定相關(guān)負責人視實際情況在廣播、電視或市12345平臺上反饋咨詢投訴辦理結(jié)果，接受群眾監(jiān)督。 三是深化訴求效能評估。上線單位要高度重視政風熱線工作，聚焦解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，圍繞污染防治、脫貧攻堅、征地拆遷、惠民補貼等熱點領(lǐng)域，傾聽群眾呼聲、了解群眾訴求、解決群眾困難、回應群眾關(guān)切，讓群眾有實實在在的獲得感。市政務辦負責對各上線單位參與情況進行效能評價，評價結(jié)果納入市機關(guān)作風建設(shè)考核內(nèi)容；對訴求辦理情況進行滿意度回訪，每月在《常州市12345政府公共服務平臺工作簡報》中設(shè)專欄通報訴求辦理質(zhì)量、辦結(jié)率、滿意率和上線直播等情況，并按要求將相關(guān)情況報市政府。 四是加大監(jiān)督問責力度。各上線單位要認真做好訴求辦理，確保群眾訴求“件件有落實，事事有回應”；對職責范圍內(nèi)“四風”問題和侵害群眾利益問題多發(fā)，以及不擔當不作為不認真解決群眾訴求問題造成不良影響的，市政務辦將線索移交紀檢監(jiān)察機關(guān)，嚴肅問責。 各上線單位政風熱線聯(lián)系人如有變化，請及時告知政風熱線欄目組。 附件：1．2019年度政風熱線上線單位時間安排表 2．政風熱線群眾咨詢投訴辦理情況表 3．政風熱線上線單位聯(lián)絡員名單
常州市人民政府辦公室
2019年1月30日
（此件公開發(fā)布） |
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