為踐行以人民為中心的發(fā)展思想，加強對銀行機構(gòu)與保險機構(gòu)合作開展金融活動的監(jiān)管，強化市場約束和監(jiān)督，警示銀行保險機構(gòu)引以為戒、排查整改，切實維護消費者合法權(quán)益，現(xiàn)將銀行保險業(yè)務中因客戶信息不真實而侵害消費者權(quán)益違法違規(guī)問題通報如下：

2021年，分局在現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)轄內(nèi)某銀行機構(gòu)代銷保險業(yè)務中提供的客戶信息不真實，主要表現(xiàn)為保單客戶留存的電子郵箱地址或者手機號碼實際為銀行銷售從業(yè)人員的個人電子郵箱或手機號碼。上述行為導致保險公司業(yè)務數(shù)據(jù)不真實，影響保險公司后續(xù)回訪，客戶維護等服務工作，侵害消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等基本權(quán)利。

就銀行機構(gòu)，此問題違反了《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務管理辦法》第四十六條“商業(yè)銀行不得通過篡改客戶信息，以商業(yè)銀行網(wǎng)點電話、銷售從業(yè)人員及相關(guān)人員電話冒充客戶聯(lián)系電話等方式編制虛假客戶信息……”的規(guī)定。

就保險機構(gòu)，此問題違反了《中華人民共和國保險法》第八十六條“保險公司的償付能力報告、財務會計報告、精算報告、合規(guī)報告及其他有關(guān)報告、報表、文件和資料必須如實記錄保險業(yè)務事項，不得有虛假記載、誤導性陳述和重大遺漏”的規(guī)定。

針對上述侵害消費者權(quán)益問題，我分局已要求銀行機構(gòu)及時整改，并督促保險機構(gòu)進行排查。各銀行保險機構(gòu)要引以為戒，舉一反三，圍繞銷售誤導、客戶信息不真實、“雙錄”要求執(zhí)行不到位、虛掛保費、虛假承保等頑瘴痼疾開展自查自糾，嚴禁侵害消費者權(quán)益亂象花樣翻新、問題屢查屢犯；要認真貫徹《中華人民共和國保險法》《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務管理辦法》《中國銀保監(jiān)會關(guān)于加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設的指導意見》等法律法規(guī)和消保行為監(jiān)管要求，落實消保主體責任，健全消保工作體制機制，切實保護消費者合法權(quán)益。

中國銀保監(jiān)會常州監(jiān)管分局辦公室

2022年4月11日

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