常銀保監(jiān)辦（2022）29號(hào)

為踐行以人民為中心的發(fā)展思想，加強(qiáng)對(duì)銀行機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展金融活動(dòng)的監(jiān)管，強(qiáng)化市場(chǎng)約束和監(jiān)督，警示銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)引以為戒、排查整改，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，現(xiàn)將銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中因客戶(hù)信息不真實(shí)而侵害消費(fèi)者權(quán)益違法違規(guī)問(wèn)題通報(bào)如下：

2021年，分局在現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)轄內(nèi)某銀行機(jī)構(gòu)代銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中提供的客戶(hù)信息不真實(shí)，主要表現(xiàn)為保單客戶(hù)留存的電子郵箱地址或者手機(jī)號(hào)碼實(shí)際為銀行銷(xiāo)售從業(yè)人員的個(gè)人電子郵箱或手機(jī)號(hào)碼。上述行為導(dǎo)致保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不真實(shí)，影響保險(xiǎn)公司后續(xù)回訪，客戶(hù)維護(hù)等服務(wù)工作，侵害消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等基本權(quán)利。

就銀行機(jī)構(gòu)，此問(wèn)題違反了《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理辦法》第四十六條“商業(yè)銀行不得通過(guò)篡改客戶(hù)信息，以商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)、銷(xiāo)售從業(yè)人員及相關(guān)人員電話(huà)冒充客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)等方式編制虛假客戶(hù)信息……”的規(guī)定。

就保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，此問(wèn)題違反了《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第八十六條“保險(xiǎn)公司的償付能力報(bào)告、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告、精算報(bào)告、合規(guī)報(bào)告及其他有關(guān)報(bào)告、報(bào)表、文件和資料必須如實(shí)記錄保險(xiǎn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述和重大遺漏”的規(guī)定。

針對(duì)上述侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題，我分局已要求銀行機(jī)構(gòu)及時(shí)整改，并督促保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行排查。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要引以為戒，舉一反三，圍繞銷(xiāo)售誤導(dǎo)、客戶(hù)信息不真實(shí)、“雙錄”要求執(zhí)行不到位、虛掛保費(fèi)、虛假承保等頑瘴痼疾開(kāi)展自查自糾，嚴(yán)禁侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象花樣翻新、問(wèn)題屢查屢犯；要認(rèn)真貫徹《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理辦法》《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》等法律法規(guī)和消保行為監(jiān)管要求，落實(shí)消保主體責(zé)任，健全消保工作體制機(jī)制，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)常州監(jiān)管分局辦公室

2022年4月11日