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| 市政府辦公室關(guān)于印發(fā)2020年度政風(fēng)熱線上線安排的通知 常政辦發(fā)〔2020〕11號(hào) |
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| 各轄市、區(qū)人民政府，常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)，市各有關(guān)部門和單位： 為進(jìn)一步加強(qiáng)全市機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，幫助解決群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，以高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)助推高質(zhì)量發(fā)展，現(xiàn)就辦好常州市政風(fēng)熱線2020年上線直播工作具體通知如下： 一、節(jié)目安排 2020年政風(fēng)熱線節(jié)目內(nèi)容主要安排與群眾生產(chǎn)生活關(guān)系密切的政府部門、企事業(yè)單位上線。 二、節(jié)目播出時(shí)間和頻率 2020年3月26日政風(fēng)熱線節(jié)目上線，電臺(tái)直播時(shí)間仍為每周四上午9:00至10:00，電視錄播時(shí)間為電臺(tái)直播后的每晚（新聞綜合頻道）22:20。 三、工作要求 ?。ㄒ唬┩晟乒ぷ鳈C(jī)制。根據(jù)《省政府辦公廳關(guān)于做好省政風(fēng)熱線2019年上線直播工作的通知》（蘇政辦發(fā)〔2018〕110號(hào)）文件要求，常州市政風(fēng)熱線欄目運(yùn)行管理工作由市政務(wù)服務(wù)管理辦公室（以下簡稱市政務(wù)辦）承擔(dān)。上線單位應(yīng)按照《常州市政風(fēng)熱線工作手冊(cè)》要求提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，確保節(jié)目效果；建立聽眾反映事項(xiàng)臺(tái)賬，按要求反饋辦理結(jié)果。新上線單位在播出前一月報(bào)送政風(fēng)熱線聯(lián)系人名單，原上線單位政風(fēng)熱線聯(lián)系人如有變化，請(qǐng)及時(shí)告知市政風(fēng)熱線欄目組。 （二）密切協(xié)調(diào)配合。請(qǐng)各相關(guān)單位按照《市政府辦公室關(guān)于印發(fā)2019年度政風(fēng)熱線上線安排的通知》（常政辦發(fā)〔2019〕16號(hào)文件）、《常州市政風(fēng)熱線工作手冊(cè)》等有關(guān)要求，嚴(yán)格落實(shí)“一把手”上線制。若計(jì)劃上線單位在安排時(shí)間段一把手因故不能上線，需按規(guī)定與市政風(fēng)熱線欄目組落實(shí)請(qǐng)假手續(xù)，提前3個(gè)工作日以書面形式向市政務(wù)辦履行請(qǐng)假手續(xù)，委托相關(guān)負(fù)責(zé)人參加。對(duì)于市長上線直播活動(dòng)，有關(guān)轄市（區(qū)）主要負(fù)責(zé)人應(yīng)出席，有特殊情況無法出席，需按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)。各上線單位參與情況效能評(píng)價(jià)結(jié)果納入市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)考核內(nèi)容；對(duì)訴求辦理情況進(jìn)行滿意度回訪，每月在《常州市12345政府公共服務(wù)平臺(tái)工作簡報(bào)》中設(shè)專欄，通報(bào)訴求辦理質(zhì)量、辦結(jié)率、滿意率和上線直播等情況，并按要求將相關(guān)情況上報(bào)市政府。 ?。ㄈ┍Ｕ瞎?jié)目效果。注重節(jié)目制作播出質(zhì)量，市政風(fēng)熱線欄目組切實(shí)做好播前、播中、播后的各項(xiàng)工作；加強(qiáng)與上線單位的協(xié)調(diào)聯(lián)系，形成工作合力，推進(jìn)陽光政務(wù)建設(shè)，讓政風(fēng)熱線成為聯(lián)系服務(wù)群眾的“空中橋梁”。 ?。ㄋ模┘訌?qiáng)督促考核。 1. 各上線單位要嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等，采取有力措施，加大對(duì)舉報(bào)、訴求和建議類事項(xiàng)的辦理力度，切實(shí)幫助群眾解決困難，著力提高問題解決率和群眾滿意度。 2. 新聞媒體要充分發(fā)揮媒體監(jiān)督作用，對(duì)上線單位受理問題、解決群眾訴求的情況及時(shí)跟蹤報(bào)道。 3. 各上線單位要認(rèn)真做好訴求辦理，確保群眾訴求“件件有落實(shí)，事事有回應(yīng)”；對(duì)職能范圍內(nèi)“四風(fēng)”問題、侵害群眾利益問題、以及不擔(dān)當(dāng)不作為等問題，造成不良影響的，市政務(wù)辦應(yīng)將線索及時(shí)移交紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，嚴(yán)肅問責(zé)。 附件：1.2020年度政風(fēng)熱線上線單位時(shí)間安排表 2.政風(fēng)熱線群眾訴求辦理情況表 3.政風(fēng)熱線上線單位聯(lián)絡(luò)員名單 4.常州市政風(fēng)熱線工作手冊(cè)
常州市人民政府辦公室
2020年3月13日
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