| 各位網(wǎng)友，大家好！歡迎參加常州市人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和市住房公積金管理中心組織的在線訪談活動(dòng)！今天我們特地請(qǐng)來(lái)了常州市住房公積金管理中心副主任陸波和發(fā)展服務(wù)處處長(zhǎng)陳彩霞，圍繞智能客服、AI數(shù)字經(jīng)辦人及線上平臺(tái)“指尖辦”如何7*24小時(shí)全天候?yàn)槔U存人帶來(lái)優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)進(jìn)行在線交流。下面請(qǐng)嘉賓作一下自我介紹。 2025-07-17 14:01:46 |
| 主持人好，各位網(wǎng)友好！我是常州市住房公積金管理中心副主任陸波，很高興有機(jī)會(huì)做客在線訪談和大家進(jìn)行線上交流，感謝大家長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我市住房公積金工作的關(guān)心和支持，歡迎大家在線對(duì)我們工作提出寶貴的意見(jiàn)和建議。 2025-07-17 14:02:52 |
| 大家好，我是常州市住房公積金管理中心發(fā)展服務(wù)處處長(zhǎng)陳彩霞，很高興與大家進(jìn)行線上交流。 2025-07-17 14:04:08 |
| 感謝兩位嘉賓！接下來(lái)，今天我們圍繞住房公積金線上全天候服務(wù)，與廣大網(wǎng)民展開(kāi)交流，歡迎大家積極提問(wèn)、積極參與，提出寶貴的意見(jiàn)和建議。 2025-07-17 14:04:32 |
| 請(qǐng)問(wèn)當(dāng)前住房公積金數(shù)字服務(wù)的總體情況是怎樣的？ 2025-07-17 14:08:13 |
| 您好！當(dāng)前，我市住房公積金服務(wù)已全面邁入數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段。數(shù)字不見(jiàn)面方面的創(chuàng)新服務(wù)成果包括：一是智能客服實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候在線，既有智能文本客服又有智能語(yǔ)音客服通過(guò)精準(zhǔn)政策解答和個(gè)性化交互，大幅提升業(yè)務(wù)辦理效率；二是推出AI數(shù)字經(jīng)辦人“小金”，支持語(yǔ)音識(shí)別、文字識(shí)別等功能，提供繳存人與數(shù)字人的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)；三是線上平臺(tái)覆蓋繳存、提取、貸款等核心業(yè)務(wù)，推動(dòng)服務(wù)模式從“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”轉(zhuǎn)變。智能客服識(shí)別客戶(hù)問(wèn)題準(zhǔn)確率99%、問(wèn)題解決率74%，AI數(shù)字經(jīng)辦人的辦結(jié)率100%，線上業(yè)務(wù)占比達(dá)到同類(lèi)業(yè)務(wù)事項(xiàng)的90%。真正實(shí)現(xiàn)了“政策咨詢(xún)精準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)辦理無(wú)人化、服務(wù)響應(yīng)實(shí)時(shí)化”的常州住房公積金數(shù)字智慧服務(wù)。 2025-07-17 14:09:13 |
| 7×24小時(shí)全天候的線上服務(wù)為我們繳存人帶來(lái)了哪些便利？ 2025-07-17 14:16:24 |
| 您好！7×24小時(shí)的線上服務(wù)模式打破了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的時(shí)間限制，使繳存人無(wú)論何時(shí)何地都能隨時(shí)獲取住房公積金政策信息和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，隨時(shí)辦理繳存、提取和貸款等高頻業(yè)務(wù)。例如，您想了解我們最新出臺(tái)的繳存使用新政時(shí)，無(wú)需來(lái)服務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)，也無(wú)需考慮咨詢(xún)時(shí)間，可隨時(shí)向我們“智能客服”機(jī)器人進(jìn)行咨詢(xún)，機(jī)器人可與您對(duì)話了解您的意圖，回答您關(guān)于公積金繳存、提取、貸款等方面的問(wèn)題；再比如，您購(gòu)買(mǎi)了商品住房想提取公積金作為首付，您可以直接在售樓處通過(guò)手機(jī)辦理，辦理成功后資金實(shí)時(shí)到賬。這種全天候服務(wù)不僅提升了辦事效率，也減輕了窗口壓力，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。 2025-07-17 14:17:02 |
| 在使用機(jī)器人進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，我總有些顧慮，怕它答不對(duì)，理解不了我的需求。想問(wèn)一問(wèn)住房公積金智能AI咨詢(xún)?cè)诜?wù)過(guò)程中有哪些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)？它如何提升服務(wù)質(zhì)量和效率？ 2025-07-17 14:18:07 |
| 您好！數(shù)字人智能咨詢(xún)的最大優(yōu)勢(shì)在于其交互方式的多樣化和情感化表達(dá)。AI數(shù)字人客服“小金”具備虛擬形象和聲音，能夠通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、圖像展示等方式，為用戶(hù)提供7*24小時(shí)“面對(duì)面”式的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，配合溫暖親切的語(yǔ)音交互，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，也顯著降低了人工客服的壓力，真正實(shí)現(xiàn)公積金服務(wù)“零距離、有溫度”。 2025-07-17 14:19:05 |
| 剛剛前面嘉賓介紹的AI數(shù)字經(jīng)辦人服務(wù)與智能客服服務(wù)、線上辦理業(yè)務(wù)有什么關(guān)聯(lián)或者不同，能不能解釋一下？ 2025-07-17 14:25:41 |
| 您好！AI數(shù)字經(jīng)辦人服務(wù)、智能客服服務(wù)和線上辦理業(yè)務(wù)共同構(gòu)成公積金數(shù)字化服務(wù)體系。智能客服主要通過(guò)文字或語(yǔ)音快速解答常見(jiàn)問(wèn)題（如政策咨詢(xún)），而AI數(shù)字經(jīng)辦人創(chuàng)新性地采用虛擬形象，通過(guò)三維數(shù)字人像交互界面，為市民提供“面對(duì)面”式的公積金業(yè)務(wù)咨詢(xún)與辦理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從政策解讀到業(yè)務(wù)辦理的全鏈條智能引導(dǎo)。線上辦理則是最終業(yè)務(wù)落地的功能平臺(tái)（如提取、貸款申請(qǐng)）。三者協(xié)同實(shí)現(xiàn)從咨詢(xún)到辦理的全流程數(shù)字化，形成高效閉環(huán)。 2025-07-17 14:26:06 |
| 公積金服務(wù)已經(jīng)都這么先進(jìn)啦，那我是不是去公積金的任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以享受到AI數(shù)字經(jīng)辦人的服務(wù)？ 2025-07-17 14:27:24 |
| 您好！目前，AI數(shù)字經(jīng)辦人服務(wù)僅在常州市住房公積金管理中心直屬分中心試點(diǎn)運(yùn)行，其他網(wǎng)點(diǎn)暫未開(kāi)通。您可以前往錦繡路2號(hào)2-1號(hào)樓2樓住房公積金管理中心體驗(yàn)AI數(shù)字經(jīng)辦人的服務(wù)。 2025-07-17 14:28:24 |
| 我怎么才能找得到住房公積金的智能客服，哪個(gè)平臺(tái)可以進(jìn)入？ 2025-07-17 14:30:40 |
| 您好！除了前面我們已經(jīng)介紹的通過(guò)“常州住房公積金”微信公眾號(hào)，選擇“咨詢(xún)指南”—“智能客服”與智能機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話咨詢(xún)外，您還可以通過(guò)“我的常州”手機(jī)APP—“智能客服”與智能機(jī)器人進(jìn)行住房公積金相關(guān)政策的對(duì)話咨詢(xún)。另外還可以撥打12329，體驗(yàn)智能語(yǔ)音客服服務(wù)。 2025-07-17 14:32:52 |
| 目前常州住房公積金除了微信公眾號(hào)可以辦理業(yè)務(wù)，還有其他渠道嗎？ 2025-07-17 14:36:23 |
| 您好！目前，中心內(nèi)外渠道共有20個(gè)。住房公積金自建渠道：微信公眾號(hào)“常州住房公積金”、常州住房公積金網(wǎng)上服務(wù)廳、常州公積金自助機(jī)。另外，我們還主動(dòng)與其他政策服務(wù)渠道融合，如政務(wù)服務(wù)渠道合作方面有：全國(guó)住房公積金公共服務(wù)小程序、長(zhǎng)三角一網(wǎng)通辦平臺(tái)、江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、蘇服辦APP、我的常州APP、江蘇政務(wù)服務(wù)自助機(jī)，通過(guò)以上平臺(tái)也可以辦理住房公積金相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)，我們積極與銀行合作，在建設(shè)銀行APP、農(nóng)業(yè)銀行APP、江蘇銀行APP、招商銀行APP、江南銀行APP、工商銀行APP、交通銀行APP、常州住房APP、支付寶APP、江南銀行自助機(jī)上都部署有住房公積金的相關(guān)業(yè)務(wù)。登錄渠道非常多，滿(mǎn)足不同客戶(hù)對(duì)登錄渠道的需求。 2025-07-17 14:38:17 |
| 現(xiàn)在住房公積金線上可以提供哪些服務(wù)??？和傳統(tǒng)線下辦理相比，我提取的幾十萬(wàn)公積金資金安全不安全？? 2025-07-17 14:39:09 |
| 您好！我們的線上服務(wù)平臺(tái)功能十分豐富，已覆蓋住房公積金查詢(xún)、繳存、提取、貸款申請(qǐng)及還款等多項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，目前共78個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)線上可辦。用戶(hù)可以通過(guò)“常州住房公積金”微信公眾號(hào)、網(wǎng)上服務(wù)大廳、我的常州、銀行APP等渠道實(shí)現(xiàn)“零材料、秒審批、秒到賬”辦理。資金方面，系統(tǒng)采用三重保障機(jī)制：一是嚴(yán)格核驗(yàn)本人實(shí)名信息和一類(lèi)銀行卡，杜絕資金轉(zhuǎn)出風(fēng)險(xiǎn)；二是通過(guò)數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)信息共享；三是提取資金全程監(jiān)管，若發(fā)現(xiàn)欺詐行為將依法追回并納入征信。 2025-07-17 14:40:13 |
| 我以前每年都在手機(jī)上辦理的還商貸提取，現(xiàn)在提示我要做核定，是不是一定要去窗口辦理？ 2025-07-17 14:41:34 |
| 您好！線上渠道是可以辦理。您可以登錄“常州住房公積金”微信公眾號(hào)→“業(yè)務(wù)辦理”→“ 我的業(yè)務(wù)”→“ 服務(wù)大廳”→“ 我要提取”→“ 償還商業(yè)貸款核定”界面，根據(jù)頁(yè)面提示進(jìn)行操作辦理就可以了。 2025-07-17 14:43:11 |
| 嘉賓你好，我剛剛在開(kāi)發(fā)商手上購(gòu)買(mǎi)了一套住房，想用公積金貸款，因?yàn)楣ぷ鞑惶谜?qǐng)假，不知道網(wǎng)上好不好辦？ 2025-07-17 14:45:52 |
| 您好！目前，中心推出了“貸款不見(jiàn)面審批”業(yè)務(wù)，借款人只需在線填寫(xiě)信息，上傳材料，即可完成申請(qǐng)，無(wú)需線下跑腿。借款人只需登錄“常州住房公積金”微信公眾號(hào)，進(jìn)入首頁(yè)后，選擇“業(yè)務(wù)辦理”→“ 我的業(yè)務(wù)”→“ 服務(wù)大廳”→“我要貸款”→“新建自住住房公積金貸款”菜單，根據(jù)相應(yīng)信息提示，錄入貸款信息，完成線上面簽，無(wú)需您請(qǐng)假來(lái)線下窗口辦理，即可完成貸款申請(qǐng)。 2025-07-17 14:47:44 |
| 剛剛我在線上看到你們的智能客服、線上服務(wù)和AI數(shù)字人服務(wù)構(gòu)建起的7*24小時(shí)全天候住房公積金服務(wù)體系，為惠企便民發(fā)揮了重要作用。那在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，如何保障繳存人享受線上服務(wù)時(shí)的穩(wěn)定和安全，讓我們放心使用呢？ 2025-07-17 14:49:15 |
| 您好！為保障線上服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，我們采取了多重措施。在穩(wěn)定性方面，我們搭建了高性能的服務(wù)器集群，定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)，同時(shí)建立了完善的監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能迅速響應(yīng)處理。在安全性上，我們運(yùn)用了先進(jìn)的加密技術(shù)，對(duì)用戶(hù)的個(gè)人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格加密保護(hù)；建立了嚴(yán)格的身份認(rèn)證機(jī)制，確保只有本人才能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；此外，還制定了完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，全方位保障用戶(hù)信息和資金安全，讓用戶(hù)用得安心、放心。? 2025-07-17 14:51:59 |
| 今天的在線訪談得到了廣大網(wǎng)友的大力支持，由于時(shí)間關(guān)系，我們今天的訪談就到這里了。感謝各位網(wǎng)友的熱情參與，感謝嘉賓們的專(zhuān)業(yè)解答，我們下期再見(jiàn)！ 2025-07-17 14:57:47 |