發(fā)布時(shí)間：4月20日下午3：00

    發(fā)布地點(diǎn)：行政中心惠風(fēng)廳

    發(fā)布主題：“常州政企通”服務(wù)企業(yè)微信平臺開通新聞發(fā)布會

    發(fā)布人員：張凱奇  常州市政府辦副主任、新聞發(fā)言人

    主持人員：陳結(jié)平  常州市委外宣辦（市政府新聞辦）副主任  

    發(fā)布會主席臺

    發(fā)布會現(xiàn)場

    陳結(jié)平  常州市委外宣辦（市政府新聞辦）副主任

    陳結(jié)平：各位記者朋友，大家下午好！歡迎大家出席今天的新聞發(fā)布會?！俺Ｖ菡笸ā狈?wù)企業(yè)微信平臺今天開通，為了幫助大家了解相關(guān)情況，今天我們請來了常州市政府辦副主任、新聞發(fā)言人張凱奇副主任。下面請張主任介紹“常州政企通”微信平臺的有關(guān)情況。

    張凱奇  常州市政府辦副主任、新聞發(fā)言人  

    張凱奇：

各位新聞界的媒體朋友，大家好！

    由市政府辦公室牽頭創(chuàng)辦的服務(wù)企業(yè)微信平臺——“常州政企通”正式開通了?！俺Ｖ菡笸ā蔽⑿牌脚_主要服務(wù)我市企業(yè)運(yùn)行發(fā)展，提供企業(yè)發(fā)展所需的政策文件、最新動態(tài)和互動服務(wù)等，成為我市企業(yè)獲取政策資訊、在線解決問題、互動溝通交流的一個主要的網(wǎng)絡(luò)渠道。

    一、“常州政企通”服務(wù)企業(yè)微信平臺創(chuàng)建的背景

    眾所周知，目前正處于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型期，企業(yè)運(yùn)行發(fā)展的壓力很大，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中難免會碰到這樣那樣的困難和問題，有些是企業(yè)自身的責(zé)任，他們肯定會想一切辦法去克服；有些問題涉及政府部門，不知道該找哪個部門幫助解決，即使知道找哪個部門，也不知道該找誰。

    作為政府來講，我們一直本著“支持企業(yè)天經(jīng)地義、服務(wù)企業(yè)關(guān)愛有加”的原則，不斷創(chuàng)新辦法，采取了一系列舉措更好地服務(wù)企業(yè)，幫助企業(yè)排憂解難，收到了比較好的效果。但是由于反映渠道不暢、信息不對稱等客觀原因，致使政府部門對企業(yè)需要的幫助不能及時(shí)有效跟上。所以我們一直在考慮，如何舉全市之力，搭建一個服務(wù)全市企業(yè)的快速高效方便的綜合性平臺。

    今年兩會上，費(fèi)高云市長在2016年政府工作報(bào)告中提出“優(yōu)化服務(wù)舉措”的工作方向，三月份的全市重點(diǎn)項(xiàng)目情況匯報(bào)會上，又強(qiáng)調(diào)對企業(yè)要持之以恒抓服務(wù)，要精準(zhǔn)發(fā)力、持續(xù)發(fā)力，創(chuàng)新地提出要積極應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，打造即時(shí)的服務(wù)企業(yè)平臺?！俺Ｖ菡笸ā狈?wù)企業(yè)微信平臺就此應(yīng)運(yùn)而生了，這是積極貫徹落實(shí)市委市政府創(chuàng)新手段服務(wù)企業(yè)發(fā)展的要求，用心關(guān)注企業(yè)發(fā)展，貼心服務(wù)企業(yè)成長的一項(xiàng)重大舉措。

    “常州政企通”微信平臺具有受眾面廣、主動性高、針對性強(qiáng)、溝通快捷的優(yōu)勢，在政府和企業(yè)之間架起了直通橋梁，為企業(yè)及時(shí)提供咨詢、答疑解惑、提供幫助，是切實(shí)提升政府服務(wù)企業(yè)成效，彰顯我市良好投資環(huán)境的重要抓手。

    二、“常州政企通”微信平臺的功能特點(diǎn)

    一是立足互動。通過“常州政企通”微信平臺，常州所有企業(yè)的管理人員可以實(shí)時(shí)反映企業(yè)運(yùn)營中需要政府部門幫助協(xié)調(diào)解決的困難問題，也可以提出對改進(jìn)政府工作的意見和建議。在企業(yè)成功提交需求后，會在規(guī)定時(shí)限內(nèi)收到答復(fù)。同時(shí)，在微信平臺也可以查詢到相應(yīng)的答復(fù)結(jié)果。

    二是精準(zhǔn)服務(wù)。企業(yè)提出的需要政府部門幫助的問題，都會有責(zé)任部門在牽頭處理。即使企業(yè)說不清涉及哪個部門，我們后臺跟企業(yè)溝通后，會根據(jù)實(shí)際情況幫助梳理，并轉(zhuǎn)交責(zé)任部門。如果企業(yè)在發(fā)展過程中遇到特別重大問題需要與市長當(dāng)面溝通的，企業(yè)管理人員還可以直接通過“常州政企通”進(jìn)行預(yù)約登記，非常方便快捷。這一功能應(yīng)該是常州的又一全國首創(chuàng)。

    三是快捷資訊?！俺Ｖ菡笸ā泵刻鞎扑鸵唤M信息，都是適合企業(yè)需求的最新熱點(diǎn)內(nèi)容，能夠讓關(guān)注者獲得第一手的信息。除此以外，還涵蓋了企業(yè)發(fā)展所需要的所有官方政策文件和服務(wù)參考指南，一定會成為廣大企業(yè)朋友們主動關(guān)注、時(shí)時(shí)查看、處處參閱的“掌中寶”。

    三、“常州政企通”微信平臺的欄目設(shè)置

    鑒于微信平臺“短、平、快”的特性，按照簡潔、精煉、明了的原則，“常州政企通”設(shè)置了“政策發(fā)布”、“最新動態(tài)”、“互動服務(wù)”三大欄目。

    “政策發(fā)布”對政策文件精神深入解讀。我們會及時(shí)發(fā)布國家、省、市現(xiàn)行服務(wù)企業(yè)的相關(guān)政策文件和舉措，并附上針對政策文件的具體解讀，方便企業(yè)查詢和了解相關(guān)政策文件精神。

    “最新動態(tài)”將全市經(jīng)濟(jì)信息全面覆蓋。內(nèi)容主要包括：一是市領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)企業(yè)發(fā)展、協(xié)調(diào)項(xiàng)目推進(jìn)等政務(wù)新聞；二是各轄市區(qū)、部門服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目深化推進(jìn)、招商活動開展等經(jīng)濟(jì)類信息；三是各單位針對企業(yè)的項(xiàng)目申報(bào)、資金申請、各種評定等通知公告。

    “互動服務(wù)”使政企聯(lián)絡(luò)溝通更加暢通。該欄目具體有以下三個功能：一是“直通市長”，企業(yè)在發(fā)展過程中遇到特別重大問題，需要與相關(guān)市長進(jìn)行當(dāng)面溝通時(shí)，可以通過該功能進(jìn)行預(yù)約登記，為政企對接提供了新的溝通渠道。二是“反映需求”，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況，通過該功能提出需要政府部門幫助協(xié)調(diào)解決的困難問題，或?qū)φ块T的工作提出改進(jìn)的意見和建議。三是“反饋答復(fù)”，企業(yè)反映問題得到相關(guān)部門的解決或答復(fù)，都可以查詢；如不涉及隱私或商業(yè)秘密，均在此欄目匯總發(fā)布。

    四、“常州政企通”微信平臺的運(yùn)行模式

    一是內(nèi)容更新和推送?！俺Ｖ菡笸ā备鶕?jù)“政策發(fā)布”、“最新動態(tài)”兩個欄目的設(shè)置，劃分出政策文件、政策解讀、領(lǐng)導(dǎo)活動等12項(xiàng)保障內(nèi)容，由各轄市區(qū)、各委辦局一一進(jìn)行責(zé)任分解，及時(shí)提供內(nèi)容保障，電子政務(wù)中心收集信息并保證第一時(shí)間發(fā)布。平臺每天都會對當(dāng)日要聞進(jìn)行推送，用戶也可以點(diǎn)擊公眾號下方兩個欄目的按鈕，并選擇子欄目查看近期更新的政策文件、解讀以及各類最新動態(tài)。

    二是互動服務(wù)與反饋

    對于企業(yè)反映需求，企業(yè)管理人員進(jìn)入“常州政企通”公眾號，點(diǎn)擊進(jìn)入“互動服務(wù)”欄目，選擇“反映需求”功能，輸入姓名、職務(wù)、企業(yè)名稱、和手機(jī)號碼等信息，經(jīng)短信驗(yàn)證碼對手機(jī)號碼進(jìn)行驗(yàn)證成功并在提交需求后，后臺會有專人在兩個工作日內(nèi)與反映人電話聯(lián)系，確認(rèn)反映情況后，快速流轉(zhuǎn)到相關(guān)責(zé)任部門處理，責(zé)任部門在收到問題后五個工作日內(nèi)必須給予答復(fù)，如遇復(fù)雜情況可適當(dāng)延期。反映人可以使用“反饋答復(fù)”的查詢功能，輸入提交需求時(shí)獲得的查詢編號，實(shí)時(shí)了解辦理動態(tài)。

    對于“直通市長”，企業(yè)管理人員同樣輸入姓名、職務(wù)、企業(yè)名稱、和手機(jī)號碼等信息，經(jīng)短信驗(yàn)證碼對手機(jī)號碼進(jìn)行驗(yàn)證成功并提交預(yù)約信息后，市政府辦公室相關(guān)處室會在兩個工作日內(nèi)與反映人電話聯(lián)系，然后按照內(nèi)部流程和實(shí)際情況予以安排。在“反饋答復(fù)”功能中會及時(shí)公布反映人同意公開的需求答復(fù)結(jié)果。

    這兩個功能，都必須副總以上的企業(yè)高級管理人員才能代表企業(yè)提出需求。

    下一步，“常州政企通”服務(wù)企業(yè)微信平臺還將進(jìn)一步整合全市各類網(wǎng)絡(luò)信息資源，更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)的全面化、快速化和規(guī)范化。希望媒體朋友們幫助我們多作宣傳、大力推廣，并時(shí)刻監(jiān)督平臺服務(wù)企業(yè)的效率和效果，給我們多提改進(jìn)工作的寶貴意見和建議。

    我們相信，舉全市之力打造的這樣一個好平臺，一定能把我市政府服務(wù)企業(yè)的水平推上一個大臺階，讓服務(wù)軟環(huán)境提升能有一個大飛躍，為建設(shè)“強(qiáng)富美高”新常州作出新貢獻(xiàn)！    

    陳結(jié)平：謝謝張主任的介紹。下面請各位媒體朋友提問。

    江蘇法制報(bào)記者現(xiàn)場提問

    江蘇法制報(bào)記者：請問張主任，“常州政企通”開設(shè)的反映需求欄目，請問企業(yè)提交需求后要多長時(shí)間得到答復(fù)？

    張凱奇：謝謝江蘇法制報(bào)記者的提問。我們這個微信服務(wù)平臺是24小時(shí)全天候開通的，企業(yè)經(jīng)營者在按照要求成功提交需求后，系統(tǒng)會自動回復(fù)一條短消息到登記的手機(jī)上，表明后臺已經(jīng)受理。

    在工作日的工作時(shí)間段內(nèi)，如果企業(yè)的問題非常清晰，就是涉及到某個部門的，后臺會馬上轉(zhuǎn)辦，并在5個工作日內(nèi)給予答復(fù)。如果企業(yè)的問題表述得不是太清楚，后臺會有專人在2個工作日內(nèi)與之電話聯(lián)系，溝通問清楚具體情況，再轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理，并在之后5個工作日內(nèi)給予答復(fù)。如果事情比較復(fù)雜需要延期答復(fù)，我們會在收到部門的延期答復(fù)申請后，與反映人個別溝通處理。

    當(dāng)然現(xiàn)在一開始，企業(yè)遞交的需求還不多的情況下，如果碰到需要進(jìn)一步溝通的問題，我們后臺會在第一時(shí)間進(jìn)行電話聯(lián)系，盡快幫助企業(yè)解決問題。

    如果企業(yè)是在非工作時(shí)間段如下班之后，或者節(jié)假日期間遞交的需求，我們會在正式上班之后，按照這個時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行辦理。       

    常州電視臺記者現(xiàn)場提問

    常州電視臺記者：“常州政企通”開設(shè)了直通市長的欄目，我們原來有市長熱線，這次的直通市長欄目怎么樣讓我們企業(yè)家跟市長當(dāng)面溝通呢？

    張凱奇：登記跟市長進(jìn)行當(dāng)面溝通，應(yīng)該是我們這個微信平臺最大的一個創(chuàng)新功能。我剛才說了，后臺收到要與市長當(dāng)面溝通的登記后，我們還有個內(nèi)部流轉(zhuǎn)和對實(shí)際情況的甄別過程。

    我們知道，市長、副市長和部門的局長，各自的職責(zé)是不一樣的，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中碰到的各種各樣的問題，首先自己要作一個判斷，這個到底是企業(yè)自身的職責(zé)，還是需要政府部門幫助才能協(xié)調(diào)解決的問題，還是特別重大，需要跟相關(guān)市長當(dāng)面溝通的事情。然后根據(jù)這個判斷，在“常州政企通”微信平臺上的不同欄目提交需求。

    如果是關(guān)系常州經(jīng)濟(jì)社會民生發(fā)展的特別重大事情，相關(guān)市長一定會安排時(shí)間與企業(yè)經(jīng)營者當(dāng)面溝通交流，如果是部門即可幫助解決的事，我們后臺也會在向相關(guān)市長報(bào)告情況后，與企業(yè)進(jìn)行溝通，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。

    我們的共同目標(biāo)，就是盡最大努力提供企業(yè)需要的幫助，保障企業(yè)順暢地運(yùn)行發(fā)展。

    陳結(jié)平：各位媒體朋友如果沒什么問題今天發(fā)布會就到此結(jié)束，謝謝大家！

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