各轄市（區(qū)）民政局：

新冠肺炎疫情以來(lái)，為確保人民群眾健康安全，全市各婚姻登記處主動(dòng)創(chuàng)新，通過(guò)開展網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、微信預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等方式服務(wù)登記當(dāng)事人，實(shí)現(xiàn)了婚姻登記工作有序、安全、高效開展?；橐龅怯浭虑邦A(yù)約逐漸成為群眾的習(xí)慣，也為登記處提前做好預(yù)案、合理安排工作提供了便捷。為做好疫情防控常態(tài)化婚姻登記工作，進(jìn)一步提升婚姻登記工作效能，盡可能滿足群眾登記需求，切實(shí)提高群眾對(duì)婚姻登記工作的滿意度，現(xiàn)就相關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、開放現(xiàn)場(chǎng)辦理?；橐龅怯浱幰行蜷_放現(xiàn)場(chǎng)辦理，逐步恢復(fù)“即來(lái)即辦”，服務(wù)對(duì)象沒有進(jìn)行預(yù)約而直接前往婚姻登記處辦理登記手續(xù)的，在不影響預(yù)約秩序的情況下，當(dāng)事人提交材料符合要求的，應(yīng)安排當(dāng)場(chǎng)辦理。疫情防控常態(tài)化條件下，核驗(yàn)健康碼、消毒、測(cè)體溫等防控工作要繼續(xù)開展，登記處要維持好排隊(duì)秩序，保證人與人之間的間隔，要以合理的方式提醒服務(wù)對(duì)象做好必要的個(gè)人防護(hù)措施。

二、開通網(wǎng)上預(yù)約。有需要預(yù)約婚姻登記服務(wù)的市民，可通過(guò)“常州民政”、“我的常州”等微信公眾號(hào)和APP進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約。各婚姻登記處要實(shí)時(shí)維護(hù)好預(yù)約系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)設(shè)定未來(lái)一個(gè)月內(nèi)的每個(gè)工作日的預(yù)約數(shù)量供服務(wù)對(duì)象選擇。設(shè)定的預(yù)約數(shù)量可參考往年同期登記數(shù)量確定，既要確保服務(wù)對(duì)象可上網(wǎng)預(yù)約，又要合理確定預(yù)約數(shù)量上限，避免人員過(guò)度集聚。

三、暢通電話咨詢。各婚姻登記處對(duì)外公布的咨詢電話要保持暢通，咨詢服務(wù)量較多的婚姻登記處應(yīng)增加電話門數(shù)，確保服務(wù)對(duì)象的電話咨詢?；橐龅怯浱帒?yīng)一次性告知登記所需材料、辦理程序和注意事項(xiàng)，方便當(dāng)事人準(zhǔn)確、完整地?cái)y帶材料實(shí)現(xiàn)快捷辦理。

四、推行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)審。為最大限度節(jié)約服務(wù)對(duì)象在現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)間，婚姻登記處可設(shè)立專門的預(yù)審服務(wù)窗口，為服務(wù)對(duì)象開展資料預(yù)審服務(wù)，登記當(dāng)事人可帶齊登記所需材料前往婚姻登記處進(jìn)行資料預(yù)審和預(yù)約。

五、做好“高峰日”登記?；橐龅怯浱幰鲃?dòng)研判登記高峰日，合理增加情人節(jié)、5·20、七夕節(jié)等群眾關(guān)注度高的特殊日期登記辦理數(shù)量，做好應(yīng)對(duì)結(jié)婚登記高峰日的應(yīng)急預(yù)案。各項(xiàng)工作預(yù)案和措施應(yīng)當(dāng)建立制度，形成應(yīng)對(duì)“高峰日”的體系化管理機(jī)制?！案叻迦铡钡怯洃?yīng)盡量采用預(yù)約登記的方式，疫情防控低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)日預(yù)約量應(yīng)不少于往年同期登記量的70%。如遇到不能出具健康碼、預(yù)約未成功等情況，登記處要做好宣傳和安撫工作，耐心解釋，盡量減少矛盾。

六、加強(qiáng)保障監(jiān)督?；橐龅怯浱幾鳛槊裾块T直接為民服務(wù)、展示民政良好形象的窗口，受到社會(huì)各界、新聞媒體和群眾的普遍關(guān)注。婚姻登記處既要有策略地引導(dǎo)當(dāng)事人理性錯(cuò)峰登記，也要及時(shí)調(diào)配人員、物力提供支持，確保登記工作安全有序，群眾需求得到滿足。各轄市（區(qū)）民政局應(yīng)設(shè)立監(jiān)督電話，及時(shí)處理市民的投訴和咨詢，切實(shí)提高婚姻登記優(yōu)質(zhì)服務(wù)效能，展示全市婚姻登記工作的良好形象。

附件：常州市婚姻登記處預(yù)約電話、監(jiān)督電話

（此件為主動(dòng)公開）

常州市民政局

2020年5月18日

附件：

常州市婚姻登記處預(yù)約電話、監(jiān)督電話

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