11月，常州市12345政府公共服務(wù)平臺（以下簡稱市12345平臺）共受理群眾訴求181107件，同比（113808件）上升59.13%，即時接通率 97.74%。市12345平臺直接答復(fù)處理152347件，形成工單派發(fā)成員單位28760件。其中，市民通過互聯(lián)網(wǎng)渠道（含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通）提交訴求8588件，比10月份（5920件）上升45.07%。

訴求主要類型和集中訴求事項(xiàng)。按照受理訴求類型統(tǒng)計(jì)，受理量前五類為醫(yī)療衛(wèi)生65764件、民生保障57023件、經(jīng)濟(jì)綜合14941件、黨務(wù)政務(wù)11432件、城鄉(xiāng)建設(shè)6835件。

集中訴求事項(xiàng)：（一）醫(yī)療衛(wèi)生方面，38488位市民咨詢?nèi)氤?、出常防疫政策等事宜?5333位市民反映健康碼場所碼問題，5667位市民反映核酸檢測等問題。（二）民生保障方面，34876位市民反映職工、居民養(yǎng)老保險(xiǎn)等問題。（三）經(jīng)濟(jì)綜合方面，11482位市民反映商品質(zhì)量、消費(fèi)糾紛等問題。（四）城鄉(xiāng)建設(shè)方面，3300位市民反映市容管理等問題。（五）住房保障方面，2635位市民反映物業(yè)管理等問題。

11月，平臺共受理“政風(fēng)熱線”訴求103件，環(huán)比上升35.5%。成員單位簽收率100%，按時辦結(jié)率100%，平臺回訪率100%，群眾滿意率99.56%。常州市財(cái)政局、常州市國資委、人民銀行常州市中心支行、常州銀保監(jiān)分局、常州市公安局交通警察支隊(duì)、常州市郵政管理局、常州市地方金融監(jiān)督管理局參與上線直播，平臺累計(jì)轉(zhuǎn)辦上線工單23件。

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