各轄市（區(qū)）衛(wèi)生局，二級以上醫(yī)院：
為進一步了解一年來我市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展情況，準確掌握患者對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的意見和建議，努力使患者參與持續(xù)改進醫(yī)院的護理服務(wù)質(zhì)量，提高患者及社會對醫(yī)院護理工作的滿意度，根據(jù)衛(wèi)計委“三好一滿意”活動精神和市衛(wèi)生局《2013年常州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)第三方滿意度調(diào)查實施方案》要求，市衛(wèi)生局組織了全市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)第三方滿意度調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋給你們，請各醫(yī)院根據(jù)調(diào)查結(jié)果，總結(jié)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗，鞏固成績，深化延展服務(wù)內(nèi)涵，同時針對存在問題，認真分析，積極整改，持續(xù)改進護理工作質(zhì)量，努力為患者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
附件：1．2013年常州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)第三方滿意度調(diào)查基本情況
2．優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總體滿意度調(diào)查結(jié)果（表1－10）
常州市衛(wèi)生局
2013年10月14日
附件1:
2013年常州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)第三方滿意度
調(diào)查基本情況
2013年常州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)第三方滿意度調(diào)查以出院患者作為調(diào)查對象，通過采集、整理和分析患者觀點，進一步了解全市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的落實情況、取得的成效以及存在的問題?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報如下：
一、調(diào)查方法
本次調(diào)查由我局委托醫(yī)學(xué)院院校實習生進行的第三方調(diào)查。由市衛(wèi)生局醫(yī)政處提供調(diào)查工具，學(xué)生志愿者（6名調(diào)查員和數(shù)據(jù)員）通過電話采訪方式進行問卷調(diào)查。
二、調(diào)查范圍與對象
調(diào)查范圍：全市15所二級以上醫(yī)院。
調(diào)查對象：醫(yī)院內(nèi)科、外科、產(chǎn)科系統(tǒng)的出院患者，并滿足以下條件：1、患者在住院期間的病房為已經(jīng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房；2、所選患者接受住院治療的時間在2013年1月1日至2013年6月30日；3、患者年齡在18～70歲之間（兒童醫(yī)院除外）。
樣本量的選擇：根據(jù)要求和調(diào)查對象基本條件，對各醫(yī)院進行病歷抽取，每所醫(yī)院150份，并提供抽取到的病案首頁相關(guān)信息。病歷分布數(shù)量按醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房總數(shù)量、三類優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房（A類、B類、C類）病房數(shù)、內(nèi)科、外科、產(chǎn)科病房數(shù)的相關(guān)比例進行抽取。為體現(xiàn)公平、公正的原則，病歷抽取工作采取各醫(yī)院交叉互抽，市衛(wèi)生局督導(dǎo)的形式進行。
三、調(diào)查工具
調(diào)查問卷共分為兩個部分，第一部分患者的個人基本信息直接從病案首頁中獲得；第二部分患者對護理工作的滿意度問卷的內(nèi)容覆蓋了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的各個方面。
四、調(diào)查實施過程
本次調(diào)查采用電話調(diào)查方式。
正式調(diào)查：2013年8月12日～9月3日，對分布全市的15所醫(yī)院，共2250份病歷全部進行電話調(diào)查。遵照調(diào)查設(shè)計要求，每家醫(yī)院至少成功完成100名患者的調(diào)查。
五、質(zhì)量控制
召開動員會和培訓(xùn)會，對參與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)第三方滿意度調(diào)查的人員進行統(tǒng)一的培訓(xùn)，要求其熟練掌握調(diào)查方法，統(tǒng)一語言溝通方式與調(diào)查程序。
六、調(diào)查結(jié)果
2013年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)第三方滿意度調(diào)查結(jié)果總體情況較好，與2012年對比體現(xiàn)四個特點：一是調(diào)查樣本人數(shù)多，共計完成對2250人的調(diào)查，較2012年增加450人；二是調(diào)查成功比例高，成功調(diào)查1767人，較2012年增加629人，成功比例為78.53%，較2012年提高15.31%，每所醫(yī)院成功調(diào)查樣本例數(shù)在102～124例之間，平均調(diào)查118人；三是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總體滿意度高，平均97.56%，較2012年提高3.50%；四是各醫(yī)院間總體滿意度差距小，15所醫(yī)院總體滿意度均大于95%，2012年總體滿意度＞95%的醫(yī)院為7所(達46.67%)，說明2013年全市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的推進取得了顯著的效果，詳見附件2。
七、各醫(yī)院調(diào)查樣本量分布表
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醫(yī)院名稱
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調(diào)查用
總樣本量
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調(diào)查
成功數(shù)
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調(diào)查成功
比例
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常州市第二人民醫(yī)院
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150
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124
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82.67%
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常州市中醫(yī)院
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150
|
123
|
82.00%
|
|
常州市第七人民醫(yī)院
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150
|
123
|
82.00%
|
|
常州市武進中醫(yī)醫(yī)院
|
150
|
122
|
81.33%
|
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常州市第一人民醫(yī)院
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150
|
121
|
80.67%
|
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常州市腫瘤醫(yī)院
|
150
|
120
|
80.00%
|
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常州市兒童醫(yī)院
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150
|
120
|
80.00%
|
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常州市婦幼保健院
|
150
|
120
|
80.00%
|
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常州市武進人民醫(yī)院
|
150
|
120
|
80.00%
|
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金壇市中醫(yī)醫(yī)院
|
150
|
120
|
80.00%
|
|
金壇市人民醫(yī)院
|
150
|
120
|
80.00%
|
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溧陽市中醫(yī)醫(yī)院
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150
|
115
|
76.67%
|
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溧陽市人民醫(yī)院
|
150
|
112
|
74.67%
|
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常州市德安醫(yī)院
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150
|
105
|
70.00%
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常州市第三人民醫(yī)院
|
150
|
102
|
68.00%
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