|
為大力培育標準化工作典型，發(fā)揮示范引領作用，更好推進標準落地實施，提升服務保障標準化水平，經研究，決定在市行政中心相關社會化服務單位開展“標準化標兵示范崗”創(chuàng)建活動，現就有關事項通知如下。
一、目標任務
通過開展“標準化標兵示范崗”創(chuàng)建，在服務窗口和服務崗位選樹標準化工作明星、推廣標準化服務，形成規(guī)?；痉兑I效應，著力做優(yōu)服務，做精專業(yè)，提高機關服務保障團隊整體素質，提升服務保障標準化水平，為推動機關事務標準化工作高質量發(fā)展提供有力支撐。
二、創(chuàng)建范圍
常州市保安服務有限公司、常州嘉豐物業(yè)服務有限公司、常州師源餐飲管理有限公司、江蘇聲達電子系統(tǒng)工程有限公司、常州華商房地產開發(fā)有限公司金陵江南大飯店、武進前黃苗圃有限公司、江蘇金世紀環(huán)境建設有限公司駐市行政中心服務區(qū)域、服務窗口和服務崗位。
三、創(chuàng)建原則
1. 先進性建崗原則。選擇在本單位執(zhí)行標準、傳播標準、守護標準突出、模范作用先進的優(yōu)秀班組或團體承擔標兵示范崗創(chuàng)建任務，確保標兵示范崗先進性、引領性。
2. 質量建崗原則。樹立精品意識，本著擇優(yōu)而建，寧缺勿濫的原則，制定完善崗位示范標準和示范作用評估考核體系，形成優(yōu)勝劣汰機制，樹立崗位信譽，贏得其他崗位認同。
3. 特色建崗原則。通過制定具有本單位特點的創(chuàng)建規(guī)劃，找準服務的著力點和結合點，因地制宜，創(chuàng)新服務內涵，創(chuàng)建體現服務特色和實際效果的標兵示范崗。
4. 示范建崗原則。突出創(chuàng)建重點，探索示范載體，不斷增強示范崗帶動力和輻射力。通過宣傳、參觀訪問等方式，展示示范崗建設成果；通過研討交流等方式，展示示范崗創(chuàng)建理念、過程等內涵特色。
四、創(chuàng)建要求
“標準化標兵示范崗”創(chuàng)建的總體要求是：以班組或團隊為創(chuàng)建單位，示范崗人數不少于3人。所在崗位員工標準化意識強、職業(yè)道德好、技能技術水平高、崗位形象好、工作質量優(yōu)，自覺遵守國家法律法規(guī)和本單位規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務規(guī)范，能充分發(fā)揮標準化工作模范作用，所取得的各項成績在本單位名列前茅，具有較好的知名度和影響力。（創(chuàng)建指標體系見附件1）
五、組織實施
（一）動員階段。各單位要切實提高對開展創(chuàng)建活動重要意義的認識，廣泛開展宣傳發(fā)動，充分調動廣大員工的積極性、增強主動性，全員參與到創(chuàng)建活動中來。
（二）創(chuàng)建階段。緊密結合本單位工作實際，參照標兵示范崗創(chuàng)建要求，并根據不同行業(yè)、不同崗位的特點，分類制定具體明晰、指標量化的標兵示范崗創(chuàng)建標準。
（三）組織申報。各單位確定參加創(chuàng)建標兵示范崗的崗位1-2個，填寫《標準化標兵示范崗創(chuàng)建申報表》（附件2），并于2022年4月中旬交市級機關服務中心標準化科，報局標準化實訓試點工作領導小組審批，確定第一批示范崗名單，在工作區(qū)域或崗位懸掛“標準化標兵示范崗”標志。
（四）考核評定。標準化標兵示范崗采取動態(tài)創(chuàng)建形式，每年進行一次綜合考核評定，由局標準化試點工作領導小組對申報崗位進行檢查評比。檢查評比主要采取聽取工作匯報、實地檢查、在一定范圍內公示等辦法進行，對已創(chuàng)建出現違規(guī)、批評、投訴等現象，不能發(fā)揮示范帶頭作用的崗位予以摘牌，一年以內不得重新申報。
六、工作要求
1. 高度重視，認真組織。“標準化標兵示范崗”建設納入標準化年度考核評優(yōu)，各單位要切實加強領導，把創(chuàng)建活動作為常態(tài)長效開展標準化工作的有效載體，廣泛動員部署，嚴格創(chuàng)建標準，精心組織實施，營造比學趕超的創(chuàng)建氛圍。
2. 分類指導，整體推進。各單位要結合本單位實際，按照創(chuàng)建活動要求和示范崗指標體系，制定好更加全面更加具體的創(chuàng)建工作方案，做到目標明確、時限具體、責任到人、措施得力，確?；顒尤〉脤嵭?。
3. 推廣典型，以點帶面。要充分運用報紙、電視、新媒體等各種形式，及時總結創(chuàng)建標兵示范崗的經驗，突出特點，用典型推動工作，不斷擴大示范崗的覆蓋面和影響力。
常州市機關事務管理局
2022年2月22日
（此件公開發(fā)布）
附件1
“標準化標兵示范崗”創(chuàng)建指標體系
|
序號
|
創(chuàng)建內容
|
創(chuàng)建標準
|
|
1
|
組織建設
|
1. 崗位機構健全，有創(chuàng)建活動領導小組，單位現場負責人負責標兵示范崗創(chuàng)建工作。
|
|
2. 領導重視，標兵示范崗創(chuàng)建工作納入本單位工作計劃之中，統(tǒng)一部署，每年至少1次聽取專題匯報。
|
|
3. 單位為創(chuàng)崗工作提供必需的人力、物力和財力保障。
|
|
2
|
制度建設
|
4. 有創(chuàng)崗工作目標、工作計劃、有細化的創(chuàng)建標準、措施、工作總結、活動信息等。
|
|
5. 落實激勵措施，對標兵示范崗的獎勵納入本單位獎勵機制，與崗位獎金、晉級晉職等掛鉤。
|
|
3
|
創(chuàng)建氛圍
|
6. 按照“亮身份、亮標準、亮承諾”的要求，在服務區(qū)域、窗口或工作場所醒目位置明示創(chuàng)崗標識、創(chuàng)崗守則、服務承諾、創(chuàng)崗成員亮相臺、意見箱（薄）、監(jiān)督電話等。
|
|
7. 創(chuàng)崗氛圍濃厚，每位創(chuàng)崗成員掛牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督；儀表端莊、舉止大方、穿著得體，態(tài)度溫和。
|
|
8. 按照環(huán)境優(yōu)美、設施齊備、功能完善的要求，以“定點、定品、定量、定責、定流線”五定標準打造崗位標準化環(huán)境。
|
|
9. 以各種方式大力宣傳和倡導崗位成才，崗位建功，形成濃厚的創(chuàng)建氛圍，創(chuàng)崗成員積極參與，并熟悉創(chuàng)崗目標等內容，崗位成員創(chuàng)建知曉率達到100%。
|
|
4
|
創(chuàng)建活動
|
10. 建立崗位培訓制度，開展標準服務、規(guī)范流程、技能提升等崗位知識和崗位技能培訓，不斷提高員工的服務意識和服務能力。
|
|
11. 按照“比技能、比作風、比服務”的要求，廣泛開展崗位練兵、技能比武、服務競賽等提高崗位人員綜合素質的活動，每年至少一次，鼓勵引導員工積極參與各類技能活動。
|
|
12. 建有標兵崗志愿服務隊，崗位經常開展關愛服務、社會公益、志愿服務活動。
|
|
13. 積極圍繞本單位工作重心獻計獻策，開展合理化建議活動，促進本單位標準化建設。
|
|
5
|
活動管理
|
14. 根據本行業(yè)和本崗位工作特點制定崗位管理辦法和考核內容。
|
|
15. 有電子臺賬；創(chuàng)崗檔案健全，歸類有序，能借助網絡信息平臺展示“示范崗”風采，提升創(chuàng)建水準，反映創(chuàng)建成效。
|
|
16. 開展崗位監(jiān)督、崗位自評、崗位交叉互評、對履行崗位職責，完成承諾等內容進行考評。
|
|
6
|
創(chuàng)建成效
|
17. 崗位成員成長、成才，創(chuàng)崗單位社會效益提升，培育一批標準化服務崗位明星、技能標兵和優(yōu)秀典型，營造活力迸發(fā)、比學趕超、追求卓越的良好氛圍。
|
|
18. 積極鉆研業(yè)務，工作方法明顯改善，工作創(chuàng)新性在服務單位內得到廣泛認可和積極推廣，在行業(yè)中具有示范引領作用。
|
|
19. 落實服務措施，創(chuàng)新服務項目，工作無重大差錯，無有效投訴。受到干部職工好評，滿意率達98%以上。
|
附件2
標準化標兵示范崗創(chuàng)建申報表
崗位名稱：
申報單位：
申報日期：
|
崗位名稱
|
|
崗位人數
|
|
|
崗位負責人
|
|
創(chuàng)建單位
|
|
|
工作標準
|
|
|
主要事跡
|
|
|
局標準化實訓試點工作小組意見
|
蓋 章
年 月 日
|
|
局標準化實訓試點領導小組意見
|
蓋 章
年 月 日
|
注：本表請于2022年4月15日前報市級機關服務中心標準化科。
掃一掃在手機打開當前頁  |
黨政信息