各轄市、區(qū)安監(jiān)局：
　　根據(jù)《國家安全監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于開通安全生產(chǎn)舉報投訴特服電話“12350”的通知》（安監(jiān)總廳〔2009〕155號）精神，為切實做好安全生產(chǎn)領(lǐng)域的舉報投訴工作，樹立全市安監(jiān)系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的品牌形象，現(xiàn)定于2011年6月開通“12350”安全生產(chǎn)舉報投訴特服電話。現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：
　　一、受理范圍
　　“12350”電話受理范圍為生產(chǎn)安全事故、重大安全隱患、非法違法生產(chǎn)建設(shè)經(jīng)營等方面的舉報投訴。
　　二、開通要求
　　各轄市、區(qū)安監(jiān)局必須設(shè)立“12350”電話受理中心，固定值班人員，明確專人負(fù)責(zé)受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和統(tǒng)計匯總舉報投訴電話工作，切實做到專門受理、專人辦理。
　　三、開通方式
　　建立全市統(tǒng)一規(guī)范的舉報投訴信息系統(tǒng)。市局租用“電信專業(yè)外包呼叫中心平臺”，將“12350”安全生產(chǎn)舉報投訴特服開通到轄市、區(qū)，實現(xiàn)“12350”安全生產(chǎn)舉報投訴電話24小時開通。
　　各轄市、區(qū)安監(jiān)局接聽“12350”電話可選擇的方式如下：
　　1、租用電信專業(yè)外包呼叫中心平臺。通過專網(wǎng)與市局租用的“電信專業(yè)外包呼叫中心平臺”相連，實現(xiàn)舉報電話接聽自動錄音、自動語音留言及數(shù)據(jù)查錄統(tǒng)計等功能。
　　2、呼叫轉(zhuǎn)移。由各轄市、區(qū)安監(jiān)局確定舉報投訴固定電話，舉報人撥打“12350”號碼后，市局舉報投訴“呼叫中心平臺”自動呼叫轉(zhuǎn)移至設(shè)定的固定電話。自動功能實現(xiàn)后，無需市局中心受理。
　　四、使用方法
　　舉報人撥打“12350”號碼（外省、市加0519）后，進入“電信專業(yè)外包呼叫中心平臺”，通過語音提示，選擇市局、各轄市、區(qū)安監(jiān)局進行舉報投訴。
　　五、有關(guān)要求
　　（一）各轄市、區(qū)安監(jiān)局在開通“12350”電話的同時，要結(jié)合全國“安全生產(chǎn)月”活動，以“12350，安全伴我行”為主題，通過新聞媒體向社會廣泛宣傳，讓社會和群眾廣泛知曉，充分發(fā)揮社會支持和監(jiān)督的作用。
　?。ǘ┌踩a(chǎn)舉報特服電話標(biāo)識由安全帽、電話聽筒、圓球組成，各轄市、區(qū)安監(jiān)局應(yīng)按照安監(jiān)總廳函〔2009〕364號文件規(guī)定制作、使用電話標(biāo)志。
　?。ㄈ┦芯忠?guī)劃科技處（安全生產(chǎn)應(yīng)急救援辦公室）負(fù)責(zé)全市“12350”電話的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作；市局信息中心負(fù)責(zé)“12350”電話的技術(shù)支持、接聽及“呼叫中心平臺”日常維護管理。
　?。ㄋ模┱埜鬏犑?、區(qū)安監(jiān)局于2011年5月20日前將《轄市、區(qū)安監(jiān)局“12350”開通方式確認(rèn)表》反饋至市局信息中心，傳真號碼：85683114。
　　聯(lián)系人：劉福坤（規(guī)劃科技處）      聯(lián)系電話：85683125
　　葛仕兵（信息中心）        聯(lián)系電話：89859152
　　附件：轄市、區(qū)安監(jiān)局“12350”開通方式確認(rèn)表
 

二○一一年五月十三日