常州市交通局文件

常交發(fā)〔2007〕59號

關(guān)于開展創(chuàng)建“人民滿意交管所”活動的意見

各轄市（區(qū)）交通局，市運管處：

為認真貫徹落實市《關(guān)于開展“做勤廉好干部，建和諧新農(nóng)村”活動的實施意見》（常紀發(fā)[2007]7號文件）和《關(guān)于在農(nóng)村基層開展創(chuàng)建“人民滿意好站所”活動的貫徹意見》（常糾辦發(fā)[2007]1號文件）的精神，加強全市交管所隊伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，現(xiàn)就開展創(chuàng)建“人民滿意交管所”活動提出如下意見：

一、參加對象

全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)交管所、市區(qū)各交管所。

二、創(chuàng)建內(nèi)容

創(chuàng)建“人民滿意交管所”活動要緊緊圍繞爭創(chuàng)“三個一流”的目標來展開：

爭創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量：做到規(guī)章制度健全，崗位職責(zé)清晰，工作程序簡化，服務(wù)主動熱情，服務(wù)態(tài)度良好，辦事高效快捷，工作環(huán)境整潔，管理科學(xué)長效。

爭創(chuàng)一流行政能力：做到認真遵守規(guī)章制度，嚴格依法依紀辦事。按規(guī)定公開辦事依據(jù)、程序、時限、結(jié)果。全面落實首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等制度。公開、公平、公正地履行職能，按時完成全年各項目標任務(wù)，工作成績顯著。

爭創(chuàng)一流隊伍形象：做到強化職業(yè)道德，提高綜合素質(zhì)，嚴守紀律，改進作風(fēng)，廉潔自律，監(jiān)督有力。

三、方法步驟

創(chuàng)建“人民滿意交管所”活動由市交通局牽頭組織，局監(jiān)察室為職能部門；各轄市（區(qū)）交通局、常州市運管處負責(zé)具體組織實施，各交管所為創(chuàng)建活動的主體。

創(chuàng)建活動要重點把握三個環(huán)節(jié)：

（一）動員部署

各轄市（區(qū)）交通局、市運管處要按照開展創(chuàng)建活動的總體要求，結(jié)合本地區(qū)本部門實際，研究制定具體實施方案，進行動員部署。要對照目標任務(wù)，進一步細化、量化活動內(nèi)容，落實各項責(zé)任。各交管所要廣泛宣傳發(fā)動，使全體工作人員都能積極參與創(chuàng)建活動。

（二）組織實施

1．征求意見

各交管所要制訂工作目標，完善規(guī)章制度，公開服務(wù)承諾。要通過多種渠道，如設(shè)立投訴電話、信箱，采取走訪、座談、問卷等形式，廣泛聽取服務(wù)對象和社會各界對交管所的意見和建議。

2．質(zhì)詢對話

各轄市（區(qū)）交通局、市運管處要組織所屬交管所，積極參與所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織召開的由人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、村民代表、行風(fēng)監(jiān)督員等參加的現(xiàn)場質(zhì)詢對話會，進一步聽取社會各界的意見和建議，同時加強與社會各界的聯(lián)系和溝通，爭取社會各界對交管所工作的理解和支持。

交管所要充分做好質(zhì)詢對話會的準備工作，主動與所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)取得聯(lián)系，會議召開的時間、地點要提前報轄市（區(qū)）交通局（市區(qū)交管所報市運管處）。質(zhì)詢對話會的結(jié)果，要形成書面材料及時上報。

3．排查問題

各交管所要根據(jù)爭創(chuàng)“三個一流”的目標要求，結(jié)合征求意見和質(zhì)詢對話會中收集到的意見和建議，認真排查本所工作人員在服務(wù)意識、綜合素質(zhì)、依法行政、文明服務(wù)、工作作風(fēng)、遵章守紀、廉潔自律等方面存在的問題和不足，分析原因，制訂切實可行的整改措施。

4．整改提高

各交管所要按照整改的目標和要求，認真組織整改，切實解決好人民群眾高度關(guān)注和反映強烈的熱點、難點問題，進一步增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范行政行為，提高辦事效率。整改情況要形成書面材料上報。

（三）檢查考評

檢查考評采取隨機督查、異地互查和民主測評相結(jié)合的方式進行。

隨機督查：市局、轄市（區(qū)）交通局和市運管處不定期對交管所行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建活動開展情況進行明查暗訪。

異地互查：市局組織轄市（區(qū)）交通局、市運管處相互檢查創(chuàng)建活動開展情況。各交管所同時要接受轄市（區(qū)）糾風(fēng)辦組織的互查。

民主測評：各交管所要積極參與由轄市（區(qū)）糾風(fēng)辦牽頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織召開的專門工作會議，接受社會各界代表對交管所行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建活動開展情況進行的民主測評。轄市（區(qū)）交通局、市運管處在年底前要組織對創(chuàng)建活動開展情況進行檢查，并形成書面材料報市交通局監(jiān)察室，在此基礎(chǔ)上，接受市紀委組織的考核驗收。

四、工作要求

（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。要充分認識開展創(chuàng)建“人民滿意交管所”活動的重要意義，把它作為推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)和加強交管所作風(fēng)建設(shè)、提高綜合素質(zhì)的重要抓手，擺上工作日程，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確目標責(zé)任，采取有效措施，切實抓好落實。

（二）認真組織，扎實推進。切實把握好創(chuàng)建活動的重點內(nèi)容和重點環(huán)節(jié)，轄市（區(qū)）交通局和市運管處要加強對創(chuàng)建活動的指導(dǎo)和督查，各交管所要對照創(chuàng)建目標和要求，認真開展各項活動，扎實做好各項工作。

（三）有機結(jié)合，務(wù)求實效。要把創(chuàng)建活動作為年度一項重要工作，與行政、業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合起來，并把它納入今年在全系統(tǒng)開展的黨建工作“三為工程”之中。要把“人民滿意”作為創(chuàng)建活動的出發(fā)點和落腳點，通過開展創(chuàng)建活動，全市交管所隊伍的綜合素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、社會形象均要得到明顯提高。

附件：1．常州市交通系統(tǒng)創(chuàng)建“人民滿意交管所”考評標準

2．常州市交通系統(tǒng)創(chuàng)建“人民滿意交管所”工作計劃

二ОО七年八月二十八日

主題詞：創(chuàng)建  活動  意見                                     

  抄送：市糾風(fēng)辦，各交通分局。                                 

  常州市交通局辦公室                   2007年8月29日印發(fā)      

共印20份

附件1：

常州市交通系統(tǒng)創(chuàng)建”人民滿意好站所”考評標準

附件2：

常州市交通系統(tǒng)創(chuàng)“建人民滿意的交管所”工作計劃

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