10月，常州市12345政府公共服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱市12345平臺(tái)）共受理群眾訴求157052件，同比（75327件）上升108.49%，即時(shí)接通率 97.38%。市12345平臺(tái)直接答復(fù)處理133279件，形成工單派發(fā)成員單位23773件。其中，市民通過互聯(lián)網(wǎng)渠道（含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通）提交的訴求5920件，比9月份（3616件）上升63.72%。

訴求主要類型和集中訴求事項(xiàng)。按照受理訴求類型統(tǒng)計(jì)，受理量前五類為醫(yī)療衛(wèi)生52466件、民生保障47789件、經(jīng)濟(jì)綜合13620件、黨務(wù)政務(wù)10185件、城鄉(xiāng)建設(shè)5964件。

集中訴求事項(xiàng)：（一）醫(yī)療衛(wèi)生方面，35757位市民咨詢?nèi)氤?、出常防疫政策等事宜?0360位市民反映健康碼場(chǎng)所碼問題，5622位市民反映核酸檢測(cè)等問題。（二）民生保障方面，28149位市民反映職工、居民養(yǎng)老保險(xiǎn)等問題。（三）經(jīng)濟(jì)綜合方面，10970位市民反映商品質(zhì)量、消費(fèi)糾紛等問題。（四）城鄉(xiāng)建設(shè)方面，3268位市民反映市容管理等問題。（五）住房保障方面，2272位市民反映物業(yè)管理等問題。

10月，平臺(tái)共受理“政風(fēng)熱線”訴求76件，環(huán)比下降43.7%。成員單位簽收率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%，平臺(tái)回訪率100%，群眾滿意率96.33%。常州市新北區(qū)政府參與上線直播，平臺(tái)累計(jì)轉(zhuǎn)辦上線工單7件。