常機(jī)管〔2022〕12號(hào)

機(jī)關(guān)各處室，局屬各單位，各社會(huì)化服務(wù)單位：

《常州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局社會(huì)化服務(wù)考核辦法》已經(jīng)局黨組討論通過，現(xiàn)予下發(fā)，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

常州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局

2022年2月17日

（此件公開發(fā)布）

常州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局社會(huì)化服務(wù)考核辦法

第一章  總  則

第一條  為切實(shí)履行管理、服務(wù)、保障職能，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)化服務(wù)單位的考核工作，建立科學(xué)的考核機(jī)制，激發(fā)社會(huì)化服務(wù)單位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)和激勵(lì)社會(huì)化服務(wù)單位提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，依據(jù)《常州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理辦法》，結(jié)合工作實(shí)際，制定本辦法。

第二條  本辦法所指社會(huì)化服務(wù)單位（以下簡稱“服務(wù)單位”）包括政府出資購買服務(wù)單位、配套性服務(wù)單位和經(jīng)營性服務(wù)單位。

政府出資購買服務(wù)單位是指使用財(cái)政性資金，通過政府采購及其他法定程序或形式確定的，為市行政中心及延伸服務(wù)區(qū)域提供服務(wù)保障的服務(wù)單位。服務(wù)內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、智能化系統(tǒng)設(shè)備維修維護(hù)、衛(wèi)生保潔、會(huì)議服務(wù)、安全保衛(wèi)、室內(nèi)外綠化服務(wù)、食堂餐飲服務(wù)等。

配套性服務(wù)單位是指進(jìn)駐市行政中心及延伸服務(wù)區(qū)域，為在市行政中心及延伸服務(wù)區(qū)域內(nèi)辦公的單位及人員提供配套服務(wù)的服務(wù)單位。服務(wù)內(nèi)容包括金融、郵政、醫(yī)療等。

經(jīng)營性服務(wù)單位是指進(jìn)駐市行政中心及延伸服務(wù)區(qū)域，為在市行政中心及延伸服務(wù)區(qū)域內(nèi)辦公的單位及人員提供經(jīng)營性服務(wù)的服務(wù)單位。服務(wù)內(nèi)容包括超市、文印、票務(wù)、美容美發(fā)等。

第三條  考核工作遵循公開、公平、公正，實(shí)事求是原則，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理，分級(jí)分類組織實(shí)施。

第四條  考核工作應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照本辦法規(guī)定的考核內(nèi)容和要求執(zhí)行。

第二章  組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第五條  成立局社會(huì)化服務(wù)考核工作組（以下簡稱“考核工作組”），局分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，相關(guān)人員任成員?？己斯ぷ鹘邮芫?/span>黨組領(lǐng)導(dǎo)。

第六條  考核工作組的主要職責(zé)：

（一）研究制定考核工作制度，加強(qiáng)考核工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

（二）統(tǒng)籌組織相關(guān)處室（單位）的考核工作，規(guī)范其考核行為；

（三）審核考核結(jié)果，并提出意見；

（四）匯總分析考核工作情況，研究解決考核工作有關(guān)問題；

（五）定期向局黨組匯報(bào)工作，落實(shí)局黨組相關(guān)要求；

（六）定期向服務(wù)單位通報(bào)考核結(jié)果，并提出處理意見和整改要求。

局辦公室承擔(dān)考核工作組日常工作，負(fù)責(zé)考核工作的日常管理和協(xié)調(diào)，做好考核工作檔案管理，完成考核工作組交辦的其他工作任務(wù)。

第七條  相關(guān)處室（單位）組建考核小組，負(fù)責(zé)考核工作的組織實(shí)施?？己诵〗M原則上由三人及以上組成。

第三章  考核內(nèi)容及范圍

第八條  考核內(nèi)容包括崗位出勤考核、服務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)滿意度考核。

第九條  崗位出勤考核是指依據(jù)合同約定的崗位設(shè)置和人員配備要求，對(duì)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、智能化系統(tǒng)設(shè)備維修維護(hù)、衛(wèi)生保潔、會(huì)議服務(wù)、安全保衛(wèi)、食堂餐飲服務(wù)等服務(wù)單位崗位出勤進(jìn)行的考核。考核對(duì)象為政府出資購買服務(wù)單位。

服務(wù)質(zhì)量考核是指依據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，對(duì)服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量、制度建設(shè)、機(jī)構(gòu)人員、合同執(zhí)行、資料管理等進(jìn)行的考核。服務(wù)質(zhì)量考核包括日?？己撕途C合考核，其中日?？己朔譃槿湛己撕椭芸己?。考核對(duì)象為政府出資購買服務(wù)單位、配套性服務(wù)單位和經(jīng)營性服務(wù)單位。

服務(wù)滿意度考核是指依據(jù)合同約定，通過向服務(wù)對(duì)象發(fā)放服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)表等方式，對(duì)服務(wù)單位服務(wù)滿意度進(jìn)行的考核。考核對(duì)象為政府出資購買服務(wù)單位、配套性服務(wù)單位和經(jīng)營性服務(wù)單位。

第十條  考核范圍包括市行政中心及延伸服務(wù)區(qū)域內(nèi)各社會(huì)化服務(wù)單位提供的服務(wù)內(nèi)容。

第四章  考核形式及要求

第十一條  考核工作采用現(xiàn)場(chǎng)巡查、重點(diǎn)抽查、檢查臺(tái)賬資料、問詢談話、書面問卷調(diào)查等形式。

第十二條  考核小組通過拍照、錄像、錄音等方式，做好考核取證工作。問題反饋、處理意見等書面考核資料須由被考核服務(wù)單位簽字確認(rèn)。

第十三條  相關(guān)處室（單位）每月分類匯總考核結(jié)果報(bào)局辦公室，局辦公室每月將考核情況向局黨組作出書面匯報(bào)。

第五章  考核方式及權(quán)重

第十四條  考核工作實(shí)行工時(shí)和分?jǐn)?shù)考核相結(jié)合的方式。考核得分合格基準(zhǔn)分統(tǒng)一為90分。

第十五條  崗位出勤考核采用工時(shí)（以小時(shí)為單位）考核和百分制考核相結(jié)合的方式。局辦公室根據(jù)服務(wù)單位崗位出勤考核月度缺勤工時(shí)數(shù)和考核得分，匯總統(tǒng)計(jì)服務(wù)單位年度崗位缺勤工時(shí)總數(shù)和考核得分。

因工作需要，經(jīng)相關(guān)處室（單位）事前同意或事后認(rèn)可安排的加班工時(shí)，由服務(wù)單位出具書面申請(qǐng)材料，經(jīng)相關(guān)處室（單位）確認(rèn)后，可以抵扣年度崗位缺勤工時(shí)。

第十六條  服務(wù)質(zhì)量考核采用百分制，按服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)單位進(jìn)行考核。

局安全保衛(wèi)處和市級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)中心根據(jù)服務(wù)單位的日常考核周得分，按算術(shù)平均法計(jì)算服務(wù)單位日?？己嗽露鹊梅?；并根據(jù)月度得分，按算術(shù)平均法計(jì)算服務(wù)單位日?？己四甓鹊梅帧?/span>

局辦公室根據(jù)綜合考核月度得分，按算術(shù)平均法計(jì)算服務(wù)單位綜合考核年度得分。

日常考核得分、綜合考核得分分別按60%、40%計(jì)入服務(wù)單位服務(wù)質(zhì)量考核得分。

一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目涉及多個(gè)日?？己颂幨遥▎挝唬┑模扇粘？己颂幨遥▎挝唬┌垂ぷ髀氊?zé)分別進(jìn)行考核，將各自考核得分相加作為該服務(wù)項(xiàng)目日常考核得分。

一個(gè)服務(wù)單位涉及多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的，由考核處室（單位）按服務(wù)項(xiàng)目分別進(jìn)行考核，根據(jù)各服務(wù)項(xiàng)目年度考核得分，按算術(shù)平均法計(jì)算服務(wù)單位日?？己撕途C合考核年度得分。

第十七條  服務(wù)滿意度考核采用百分制，按服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)單位進(jìn)行考核。

一個(gè)服務(wù)單位涉及多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目或多次服務(wù)滿意度考核的，采用算術(shù)平均法計(jì)算該服務(wù)單位服務(wù)滿意度考核年度得分。

第十八條  崗位出勤考核得分、服務(wù)質(zhì)量日常考核得分、服務(wù)質(zhì)量綜合考核得分、服務(wù)滿意度考核得分滿分均為100分，分別按10%、60%、20%、10%計(jì)入服務(wù)單位年度綜合考核得分。

第六章  考核實(shí)施及流程

第十九條  考核工作根據(jù)規(guī)定的考核內(nèi)容和范圍實(shí)行分級(jí)分類考核。

第二十條  考核工作按照規(guī)定的流程實(shí)施。

（一）崗位出勤考核

市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局建立統(tǒng)一的考勤系統(tǒng)，實(shí)行服務(wù)單位工作人員人臉或指紋識(shí)別等智能化崗位出勤考核，以考勤系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)作為服務(wù)單位崗位出勤考核依據(jù)。

1. 服務(wù)單位應(yīng)于每月25日前，將本單位下月崗位排班情況，以書面形式分別報(bào)局辦公室、局安全保衛(wèi)處或市級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)中心。崗位排班情況如有變動(dòng)，服務(wù)單位應(yīng)在變動(dòng)之日起7個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式分別報(bào)局辦公室、局安全保衛(wèi)處或市級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)中心。相關(guān)處室（單位）如與服務(wù)單位對(duì)排班情況存有異議，由局辦公室牽頭協(xié)調(diào)解決。

2. 局安全保衛(wèi)處和市級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)中心根據(jù)考勤系統(tǒng)記錄，按月統(tǒng)計(jì)服務(wù)單位崗位出勤考核結(jié)果，于次月起7個(gè)工作日內(nèi)以書面形式報(bào)局辦公室。

3. 局辦公室根據(jù)考勤系統(tǒng)記錄，按月統(tǒng)計(jì)服務(wù)單位崗位出勤考核結(jié)果。

4. 局辦公室按月匯總相關(guān)處室（單位）崗位出勤考核結(jié)果，并進(jìn)行綜合分析。

（二）服務(wù)質(zhì)量考核

市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量考核體系，依托信息化系統(tǒng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化考核。

1. 服務(wù)單位應(yīng)根據(jù)考核體系的內(nèi)容和要求，每日對(duì)本單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢。

2. 局安全保衛(wèi)處和市級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)中心根據(jù)日?？己藘?nèi)容和要求，對(duì)服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量實(shí)行日考核和周考核，按周統(tǒng)計(jì)日?？己说梅帧踩粘？己说梅郑?/span>100－（周考核扣分＋日考核累計(jì)扣分）〕，并按月匯總考核得分、分析考核情況，于次月起7個(gè)工作日內(nèi)以書面形式報(bào)局辦公室。

3. 局辦公室根據(jù)綜合考核內(nèi)容和要求，對(duì)服務(wù)單位實(shí)行月考核，按月匯總考核得分。

4. 局辦公室按月匯總?cè)?、周、月考核情況，并進(jìn)行綜合分析。

（三）服務(wù)滿意度考核

市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局建立服務(wù)滿意度定期測(cè)評(píng)制度，對(duì)服務(wù)單位服務(wù)滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。

1. 局辦公室每半年向服務(wù)對(duì)象發(fā)放服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)表，征集服務(wù)滿意情況，征求意見和建議。

2. 局辦公室匯總分析服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意度考核得分，向考核工作組作出書面報(bào)告，按要求做好相關(guān)工作。

第七章  考核標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果運(yùn)用

第二十一條  考核工作按考核內(nèi)容分別確定考核標(biāo)準(zhǔn)。

第二十二條  政府出資購買服務(wù)單位考核結(jié)果運(yùn)用

1. 崗位考核

   1. 服務(wù)單位實(shí)行24小時(shí)三班制等情況需要優(yōu)化調(diào)整崗位人員總數(shù)的，需將優(yōu)化調(diào)整方案的書面報(bào)告，根據(jù)管理分工報(bào)局安全保衛(wèi)處或市級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)中心；局安全保衛(wèi)處、市級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)中心審核后提交局黨組研究同意，并報(bào)局辦公室備案。優(yōu)化調(diào)整后的人數(shù)可作為崗位考核人數(shù)。

   2. 服務(wù)單位任意月度累計(jì)崗位缺勤人數(shù)每滿合同約定（或局黨組研究同意）崗位人數(shù)的5%（含），當(dāng)月扣減合同金額2000元，且該服務(wù)單位不得參加年度評(píng)優(yōu)?？蹨p合同金額的處理由局黨組會(huì)議研究決定。

   （二）出勤考核

   1. 工時(shí)考核。以合同人數(shù)50人為基準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)單位年度崗位缺勤工時(shí)總數(shù)，按下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理：

   （1）年度崗位缺勤工時(shí)總數(shù)累計(jì)1000小時(shí)（含）以上1500小時(shí)（不含）以下，給予口頭警告一次；

   （2）年度崗位缺勤工時(shí)總數(shù)累計(jì)1500小時(shí)（含）以上2000小時(shí)（不含）以下，扣減合同金額5000元；

   （3）年度崗位缺勤工時(shí)總數(shù)累計(jì)2000小時(shí)（含）以上的，在扣減合同金額5000元的基礎(chǔ)上，對(duì)超過2000小時(shí)部分以該服務(wù)單位年度人均崗位小時(shí)工資為標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)實(shí)計(jì)算扣減合同金額（不滿1小時(shí)，按1小時(shí)計(jì)算）。

   2. 分?jǐn)?shù)考核。以合同人數(shù)50人為基準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)單位年度崗位缺勤工時(shí)總數(shù)、勞動(dòng)紀(jì)律、考勤紀(jì)律執(zhí)行情況，按下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理：

   （1）年度崗位缺勤工時(shí)總數(shù)累計(jì)每滿500小時(shí)，崗位出勤考核年度得分扣0.5分；

   （2）不嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，員工有遲到早退現(xiàn)象，每人每次扣0.5分；

   （3）不嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，有員工相互替代考勤、外部人員冒名頂替考勤等弄虛作假現(xiàn)象，每人每次扣2分。

   （4）服務(wù)單位崗位出勤考核年度得分低于合格基準(zhǔn)分的，每低于基準(zhǔn)分1分（不滿1分，按四舍五入計(jì)算，以此類推），扣減合同金額2000元，且該服務(wù)單位不得參加年度評(píng)優(yōu)。

   3. 對(duì)各服務(wù)單位年度崗位缺勤工時(shí)進(jìn)行處理的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)該服務(wù)單位合同人數(shù)，以合同人數(shù)50人為基準(zhǔn)進(jìn)行換算（換算系數(shù)=合同人數(shù)÷50）。

   4. 服務(wù)單位員工因疾病、生育、離職、婚喪嫁娶等情況造成短暫臨時(shí)缺勤的，缺勤工時(shí)計(jì)入服務(wù)單位年度缺勤工時(shí)總數(shù)，但不扣減服務(wù)單位崗位出勤考核得分。服務(wù)單位應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足服務(wù)人員數(shù)量。

   （三）服務(wù)質(zhì)量考核

   服務(wù)單位服務(wù)質(zhì)量考核年度得分低于合格基準(zhǔn)分的，每低于基準(zhǔn)分1分（不滿1分，按四舍五入計(jì)算，以此類推），扣減合同金額2000元，且該服務(wù)單位不得參加年度評(píng)優(yōu)。

   （四）服務(wù)滿意度考核

   服務(wù)單位服務(wù)滿意度考核年度得分低于合格基準(zhǔn)分的，每低于基準(zhǔn)分1分（不滿1分，按四舍五入計(jì)算，以此類推），扣減合同金額2000元，且該服務(wù)單位不得參加年度評(píng)優(yōu)。

   （五）年度綜合考核

   服務(wù)單位年度綜合考核得分低于合格基準(zhǔn)分的，每低于基準(zhǔn)分1分（不滿1分，按四舍五入計(jì)算，以此類推），扣減合同金額5000元，且該服務(wù)單位不得參加年度評(píng)優(yōu)。

   局辦公室應(yīng)做好扣減合同金額的匯總統(tǒng)計(jì)工作，所有扣減金額在合同年度最后一次付款時(shí)一次性扣減。

   第二十三條  配套性服務(wù)單位考核結(jié)果運(yùn)用

   配套性服務(wù)單位服務(wù)質(zhì)量考核得分或服務(wù)滿意度考核得分低于合同約定基準(zhǔn)分的，該服務(wù)單位不得參加年度評(píng)優(yōu)。

   第二十四條  經(jīng)營性服務(wù)單位考核結(jié)果運(yùn)用

   經(jīng)營性服務(wù)單位簽訂合同時(shí)應(yīng)繳納服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度保證金，其服務(wù)質(zhì)量考核得分或服務(wù)滿意度考核得分低于合同約定基準(zhǔn)分的，每低于基準(zhǔn)分1分（不滿1分，按四舍五入計(jì)算，以此類推），扣減保證金2000元。年度扣減金額以保證金金額為限，扣完為止，且該服務(wù)單位不得參加年度評(píng)優(yōu)。

   第二十五條  局辦公室應(yīng)定期組織局安全保衛(wèi)處和市級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)中心、服務(wù)單位及其他相關(guān)人員召開考核結(jié)果通報(bào)分析會(huì)，通報(bào)考核結(jié)果。對(duì)考核過程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題分析原因，提出整改意見，并督促落實(shí)。

第八章  考核問題分類及處理

第二十六條  考核工作中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)分類進(jìn)行處理。根據(jù)問題性質(zhì)和嚴(yán)重程度分為一般性問題、整改性問題和解約性問題三類。

一般性問題是指影響較小，未造成不良影響或后果的問題，如一般性的服務(wù)質(zhì)量問題等。

整改性問題是指影響較大，造成了一定的不良后果的問題，如遭到服務(wù)對(duì)象實(shí)名責(zé)任投訴等。

解約性問題是指觸發(fā)提前終止或解除合同條款的問題，如服務(wù)質(zhì)量考核年度得分低于80分等。

第二十七條  一般性問題由考核小組當(dāng)場(chǎng)給予處理意見，要求責(zé)任服務(wù)單位限期整改，并將整改結(jié)果以口頭（電話）形式反饋考核小組。

第二十八條  整改性問題由考核小組及時(shí)通知責(zé)任服務(wù)單位駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人、考核處室（單位）負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，下達(dá)書面整改通知書，責(zé)令服務(wù)單位限期整改?？己诵〗M應(yīng)將整改通知書按服務(wù)單位歸類整理，按月報(bào)送局辦公室。問題嚴(yán)重的，考核小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告局辦公室，由局辦公室請(qǐng)示考核工作組是否給予責(zé)任服務(wù)單位書面警告，并負(fù)責(zé)實(shí)施。服務(wù)單位受到書面警告的，每次扣減合同金額200元。

責(zé)任服務(wù)單位應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整改，并將整改結(jié)果以書面形式反饋考核小組?？己诵〗M驗(yàn)收合格后，將整改結(jié)果以書面形式按月報(bào)送局辦公室。

第二十九條  解約性問題由考核小組及時(shí)通知責(zé)任服務(wù)單位負(fù)責(zé)人、日?？己颂幨遥▎挝唬┴?fù)責(zé)人、局辦公室負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)。局辦公室會(huì)同日?？己颂幨遥▎挝唬?、責(zé)任服務(wù)單位提出初步處理意見，并及時(shí)向考核工作組作出書面報(bào)告，提請(qǐng)局黨組會(huì)議研究決定。

第九章  特殊事項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

第三十條  根據(jù)特殊事項(xiàng)的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，特殊事項(xiàng)分為獎(jiǎng)勵(lì)性事項(xiàng)、懲罰性事項(xiàng)和解約性事項(xiàng)。

第三十一條  獎(jiǎng)勵(lì)性事項(xiàng)主要是指在考核或合同約定內(nèi)容以外，有利于提升機(jī)關(guān)事務(wù)管理水平，樹立良好形象的事項(xiàng)。

獎(jiǎng)勵(lì)性事項(xiàng)由考核小組取證確認(rèn)后，定期統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)局辦公室，由局辦公室報(bào)考核工作組確認(rèn)后，酌情給予相關(guān)服務(wù)單位和人員物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為100至2000元。特別重大的獎(jiǎng)勵(lì)性事項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由局黨組會(huì)議研究決定，不受此獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)限制。

獎(jiǎng)勵(lì)性事項(xiàng)包括：

（1）得到服務(wù)對(duì)象書面表揚(yáng)的；

（2）提出重要合理化建議并被采納的；

（3）在重大會(huì)議、重大活動(dòng)保障中表現(xiàn)突出的；

（4）有重大見義勇為和較大拾金不昧等行為的；

（5）應(yīng)急處置得當(dāng)，有效避免事故發(fā)生的；

（6）其他獎(jiǎng)勵(lì)性事項(xiàng)。

第三十二條  懲罰性事項(xiàng)主要是指在考核或合同約定內(nèi)容以外，對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)工作產(chǎn)生不良影響的事項(xiàng)。

懲罰性事項(xiàng)由考核小組現(xiàn)場(chǎng)取證確認(rèn)后，定期統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)局辦公室，由局辦公室報(bào)考核工作組確認(rèn)后，酌情給予相關(guān)服務(wù)單位和人員物質(zhì)懲罰，懲罰標(biāo)準(zhǔn)為100至2000元。造成損失的應(yīng)由相關(guān)服務(wù)單位和人員照價(jià)賠償。

懲罰性事項(xiàng)包括：

（1）遭到服務(wù)對(duì)象書面責(zé)任投訴的；

（2）發(fā)生安全責(zé)任事故，但未造成嚴(yán)重后果的；

（3）有相互辱罵、打架斗毆等行為的；

（4）有故意損毀公共財(cái)物、嚴(yán)重浪費(fèi)等行為的；

（5）在工作中出現(xiàn)失誤，造成不良影響的；

（6）其他懲罰性事項(xiàng)。

第三十三條  解約性事項(xiàng)主要是指在考核或合同約定內(nèi)容以外，對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響，需提前終止單位服務(wù)合同或解除個(gè)人勞務(wù)合同的事項(xiàng)。

解約性事項(xiàng)由考核小組取證后，立即通知責(zé)任服務(wù)單位負(fù)責(zé)人、日常考核處室（單位）負(fù)責(zé)人、局辦公室負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)。涉及個(gè)人的解約性事項(xiàng)，局辦公室應(yīng)會(huì)同日?？己颂幨遥▎挝唬?、責(zé)任服務(wù)單位提出初步處理意見，由責(zé)任服務(wù)單位按相關(guān)法律法規(guī)處理。涉及服務(wù)單位的解約性事項(xiàng)，由局辦公室會(huì)同日常考核處室（單位）、責(zé)任服務(wù)單位提出初步處理意見，并及時(shí)向考核工作組作出書面報(bào)告，提請(qǐng)局黨組會(huì)議研究決定。

解約性事項(xiàng)包括：

（1）有盜竊個(gè)人或公共財(cái)物行為的；

（2）嚴(yán)重影響辦公秩序并造成惡劣影響的；

（3）在工作中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤并造成重大損失的；

（4）發(fā)生安全責(zé)任事故并造成嚴(yán)重后果的；

（5）全年累計(jì)崗位缺勤人數(shù)超過合同約定（或局黨組研究同意）崗位人數(shù)10%（含）的；

（6）其他解約性事項(xiàng)。

第三十四條  局辦公室應(yīng)做好獎(jiǎng)勵(lì)性和懲罰性事項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)匯總工作。獎(jiǎng)勵(lì)金額應(yīng)在獎(jiǎng)勵(lì)性事項(xiàng)確認(rèn)后按次及時(shí)支付，懲罰性事項(xiàng)的所有扣減金額在合同年度最后一次付款時(shí)一次性扣減。

第三十五條  獎(jiǎng)勵(lì)金額應(yīng)從扣減金額及懲罰收入中列支，如扣減金額及懲罰收入不足以支付獎(jiǎng)勵(lì)金額，可從其他相關(guān)經(jīng)費(fèi)列支。

第十章  薪酬備案及考核

第三十六條  建立政府出資購買服務(wù)社會(huì)化服務(wù)單位員工薪酬備案及考核機(jī)制，并作為合同履約情況考核的重要內(nèi)容。

第三十七條  員工薪酬包括服務(wù)單位支付給員工的貨幣資金、發(fā)放的實(shí)物等，以合同服務(wù)費(fèi)用測(cè)算明細(xì)為基礎(chǔ)，其主要內(nèi)容包括工資、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、工會(huì)費(fèi)、培訓(xùn)教育費(fèi)、福利基金、服裝費(fèi)、加班費(fèi)、高溫費(fèi)等（實(shí)物可作價(jià)，培訓(xùn)費(fèi)可均攤）。

第三十八條  員工薪酬備案人員范圍為合同約定（或局黨組研究同意）崗位及人員。服務(wù)單位應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間和格式要求將員工薪酬發(fā)放情況提交局辦公室備案，重點(diǎn)崗位員工薪酬可單獨(dú)提交備案。

第三十九條  局辦公室應(yīng)對(duì)服務(wù)單位提交的員工薪酬備案情況進(jìn)行分類匯總分析，組織抽查核實(shí)，并督促落實(shí)。對(duì)嚴(yán)重侵害員工合法權(quán)益的向考核工作組作出書面報(bào)告。

第十一章  爭議投訴及監(jiān)督檢查

第四十條  服務(wù)單位對(duì)考核小組的處理意見有疑義的，可以書面形式向考核處室（單位）提出質(zhì)疑，考核處室（單位）應(yīng)在收到質(zhì)疑7個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。

第四十一條  服務(wù)單位對(duì)考核處室（單位）作出的答復(fù)有異議的，可以書面形式向局辦公室提出質(zhì)疑，局辦公室應(yīng)在收到質(zhì)疑10個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。服務(wù)單位對(duì)答復(fù)不滿意的，由局辦公室提交局黨組審議。

第四十二條  考核工作、考核當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)接受局黨組和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。

第四十三條  在監(jiān)督檢查過程中，考核當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映情況，提供有關(guān)材料。 

第四十四條  任何單位和個(gè)人對(duì)考核工作中的違法行為有權(quán)檢舉和投訴，有關(guān)處室（單位）應(yīng)當(dāng)依照各自職責(zé)及時(shí)處理。

第十二章  工作紀(jì)律及責(zé)任

第四十五條  考核工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守以下工作紀(jì)律：

（一）參加考核的工作人員必須遵守國家的法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)章制度，堅(jiān)持原則，廉潔自律，嚴(yán)禁收受被考核單位的錢、物、有價(jià)證券等，嚴(yán)禁接受被考核單位的宴請(qǐng)或任何形式的娛樂活動(dòng)，嚴(yán)禁利用工作之便徇私情、謀私利； 

（二）考核工作應(yīng)實(shí)事求是，禁止夸大問題或隱瞞問題，禁止單獨(dú)一人對(duì)服務(wù)單位進(jìn)行考核； 

（三）與考核工作無直接關(guān)系的任何單位和個(gè)人，不得以任何理由、任何方式干預(yù)和影響考核工作；

（四）考核工作的具體負(fù)責(zé)人和相關(guān)工作人員，凡有配偶、子女和親屬在相關(guān)服務(wù)單位工作的，不得參與該服務(wù)單位的考核工作； 

（五）參與考核工作的人員要遵守保密紀(jì)律，不得以任何方式泄漏應(yīng)當(dāng)保密的、與考核工作有關(guān)的信息和資料。

第四十六條  考核當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定。有違法違規(guī)行為的，依法追究相關(guān)責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第十三章  附  則

第四十七條  本辦法由局辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第四十八條  局辦公室會(huì)同局安全保衛(wèi)處、市級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)中心制定相應(yīng)考核細(xì)則。

第四十九條  市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局社會(huì)化服務(wù)合同應(yīng)體現(xiàn)本辦法的相關(guān)要求。

第五十條  本辦法自印發(fā)之日起施行，常州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局2019年12月16日印發(fā)的《常州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局社會(huì)化服務(wù)考核辦法》（常機(jī)管〔2019〕47號(hào)）同時(shí)廢止。