常衛(wèi)辦〔2025〕78號

各轄市、區(qū)衛(wèi)生健康局，常州經(jīng)開區(qū)社會保障和衛(wèi)生健康局，各有關醫(yī)療機構：

現(xiàn)將《常州市衛(wèi)生健康2025年優(yōu)化醫(yī)療服務十項舉措》印發(fā)給你們，請認真組織實施。

常州市衛(wèi)生健康委員會

2025年5月8日

（信息公開形式：主動公開）

常州市衛(wèi)生健康2025年優(yōu)化醫(yī)療服務十項舉措

一、總體要求

根據(jù)《關于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知》（國衛(wèi)醫(yī)政發(fā)﹝2023﹞11號）和《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》（常衛(wèi)醫(yī)政〔2023〕240號）等文件精神，為全面落實“以患者為中心”的服務理念，切實解決群眾就醫(yī)過程中的難點、痛點問題，現(xiàn)圍繞優(yōu)化服務流程、提升診療效率、強化信息化支撐等維度，制定并實施以下十項優(yōu)化醫(yī)療服務舉措。

二、重點任務

1.敬老優(yōu)先，就診“零等待”。二級以上公立醫(yī)療機構開展80歲以上老人“零等待”服務。通過設置敬老專區(qū)、優(yōu)化信息系統(tǒng)、開展陪診服務等方式，在門診（不含急診）掛號、就診、檢查、繳費、取藥等關鍵環(huán)節(jié)為80歲以上老人提供優(yōu)先服務，縮短就醫(yī)過程中的等待時間。

2.居家護理，服務“零距離”。全市統(tǒng)一開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”。由專業(yè)護士上門為居民提供包括傷口護理、居家安寧療護、產(chǎn)后康復等在內的37項護理服務，滿足失能老年人、新生兒、孕產(chǎn)婦、術后康復患者等行動不便人群的居家護理需求，將護理服務延伸到社區(qū)、家庭。

3.號源下沉，就醫(yī)“近一步”。三級醫(yī)院專家號源按比例不低于30%提前2周優(yōu)先向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心等基層機構開放。居民在基層醫(yī)療機構就能優(yōu)先掛到三級醫(yī)院專家號。由基層醫(yī)療機構指導市民完成掛號，精準對接上級科室，共同做好疾病的轉診、隨訪，護佑生命全周期。

4.云端存檔，健康“隨時查”。提供“一人一檔一碼”居民健康管理服務。居民可通過居民健康畫像，直觀查看自身健康狀況和最應關注的風險點，并可與AI助手互動，獲取個性化健康解讀和建議。醫(yī)生可以通過健康信息互聯(lián)，全面了解居民健康檔案信息，精準開展診療項目。

5.早孕關愛，孕育“全程護”。全面開展早孕關愛行動。全市開設早孕門診26個，按照擬生育女性、早孕異常女性、擬人工流產(chǎn)女性，分人群做好針對性指導和服務，強化生育全程服務保障。符合醫(yī)療救助群體和備孕二孩及以上家庭，經(jīng)醫(yī)學診斷需通過試管嬰兒技術助孕的，新增免費胚胎冷凍服務。

6.日間手術，省時“更省心”。三級醫(yī)院全面推行日間手術模式。針對乳腺纖維瘤、白內障等多種適宜病種，通過優(yōu)化術前檢查一站式評估、術后隨訪智能化管理等流程，縮短住院時間，減少患者陪護負擔與費用支出。7.體重管理，生活“輕盈化”。全市深入開展“體重管理年”行動。二級以上公立醫(yī)院全面開設體重管理服務門診，12家基層醫(yī)療機構開設運動健康指導門診，配備專業(yè)的運動評估和運動設備，通過營養(yǎng)科、內分泌科、運動醫(yī)學科等多學科專家聯(lián)合坐診，為需要控制體重的市民量身定制個性化方案。

7.體重管理，生活“輕盈化”。全市深入開展“體重管理年”行動。二級以上公立醫(yī)院全面開設體重管理服務門診，12家基層醫(yī)療機構開設運動健康指導門診，配備專業(yè)的運動評估和運動設備，通過營養(yǎng)科、內分泌科、運動醫(yī)學科等多學科專家聯(lián)合坐診，為需要控制體重的市民量身定制個性化方案。

8.簽約升級，家醫(yī)“優(yōu)相伴”。豐富家庭醫(yī)生簽約內涵。組織500名社會體育指導員納入基層家庭醫(yī)生服務團隊，為簽約居民提供體育運動指導。開展膳食營養(yǎng)培訓120人，完成基層中醫(yī)適宜技術培訓600人，將中醫(yī)保健、膳食、運動融入家庭醫(yī)生簽約服務，推進非藥物健康干預。

9.周末門診，守護“不停歇”。二級以上公立醫(yī)療機構推行周末門診。在周六、周日開放普通門診、專家門診及檢查檢驗等配套服務，解決上班族、學生等群體“就診難”問題，通過延長服務時間有效分流患者，提升就醫(yī)便利。

10.無感預約，檢查“少跑腿”。三級醫(yī)院全面推行醫(yī)技檢查無感預約?；颊吒鶕?jù)醫(yī)師開具的醫(yī)囑付費后，系統(tǒng)通過患者注冊預留的手機號碼，自動推送醫(yī)技檢查的時間、檢查地點、檢查注意事項等短信提醒，提升患者就醫(yī)體驗。

三、保障措施

（一）優(yōu)化統(tǒng)籌協(xié)調。各地、各單位要堅持上下協(xié)同和部門聯(lián)動，推動優(yōu)化醫(yī)療服務十項舉措與單位重點工作有機銜接，實現(xiàn)服務提質與機制創(chuàng)新深度融合，促進建立常態(tài)長效的工作機制。

（二）壓實責任鏈條。各地、各單位主要負責人要親自部署，分管負責人要具體落實，業(yè)務部門要聯(lián)動協(xié)作，建立定目標、分任務、控進度、嚴考核的閉環(huán)體系，確保每項任務落地見效。

（三）加強宣傳引導。各地、各單位要通過各類媒體加強優(yōu)化醫(yī)療服務十項舉措的公益宣傳，及時總結可復制、可推廣的典型案例，充分發(fā)揮典型帶動示范作用，提高社會認可度和支持度。