常消協(xié)〔2017〕2號

各轄市、區(qū)市場監(jiān)督管理局，各轄市、區(qū)消費者協(xié)會：

為深入貫徹落實黨的十八大精神，大力開展“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”年主題活動，充分發(fā)揮消協(xié)組織化解消費糾紛、促進社會和諧的積極作用，全面促進我市消費者權(quán)益保護事業(yè)的健康發(fā)展，常州市工商局、常州市消費者協(xié)會決定于2017年3月份，在全市范圍內(nèi)廣泛開展紀念3·15國際消費者權(quán)益日系列活動，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、指導(dǎo)思想

2017年3·15國際消費者權(quán)益日宣傳活動要緊密圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”的年主題，積極弘揚“3·15”精神，大力宣傳保護消費者合法權(quán)益的法律法規(guī)和方針政策，積極引導(dǎo)社會輿論關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費熱點問題，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟誠信建設(shè)。通過采取行政機關(guān)和消協(xié)組織指導(dǎo)、行業(yè)組織聯(lián)手、新聞媒體宣傳、廣大群眾參與的方式，努力營造安全、放心的和諧消費環(huán)境，提升全社會對消費維權(quán)工作的關(guān)注度和支持度。

二、活動內(nèi)容

（一）開展宣傳教育。一是年主題宣傳，各級要充分借助各類新聞媒體、自身網(wǎng)站和微信等平臺，積極宣傳“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”年主題，宣傳貫徹新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護規(guī)定，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費預(yù)警，提高電商企業(yè)依法履責意識，提高消費者自我保護意識，增強網(wǎng)絡(luò)市場消費信心，營造良好的消費氛圍。二是成果和先進典型宣傳，宣傳全市工商、消協(xié)在維護消費者權(quán)益方面取得的成果，宣傳消費維權(quán)中的典型人物和事跡，各級要認真挑選發(fā)生在我們身邊的，對當?shù)叵M維權(quán)工作中做出突出貢獻的“消費投訴調(diào)解能手”、“維權(quán)志愿者”、“優(yōu)秀維權(quán)專家”、勇于自我維權(quán)的消費者、勇于擔當社會責任的企業(yè)、給予消費維權(quán)事業(yè)極大支持與幫助的社會人士集中開展宣傳；同時對2016年度涌現(xiàn)出來的消費維權(quán)先進單位和個人進行表彰。三是消費教育宣傳，大力倡導(dǎo)勤儉節(jié)約、科學(xué)理性的消費觀，提高消費者理性維權(quán)意識，強化經(jīng)營者誠信經(jīng)營理念，積極倡導(dǎo)企業(yè)推行“自律為先、承諾為先、和解為先”的服務(wù)舉措。加大對損害消費者合法權(quán)益典型案例的曝光，動員社會各界積極參與到消費維權(quán)事業(yè)的活動中來。市消協(xié)將組織編印《常州消費》雜志，進一步宣傳消費維權(quán)的新法規(guī)，發(fā)布消費投訴熱點、消費指導(dǎo)，曝光侵犯消費者權(quán)益的典型案例、普及與消費者生活密切相關(guān)的消費常識等。各轄市、區(qū)消協(xié)也可根據(jù)本轄區(qū)的實際情況編印各種宣傳資料。四是企業(yè)聯(lián)盟的宣傳，各地要注重對“誠信經(jīng)營，放心消費”企業(yè)聯(lián)盟的宣傳和展示，通過各種形式開展承諾宣傳與展示活動，大力宣傳 “誠信聯(lián)盟”創(chuàng)建的成果，努力營造本地“守法經(jīng)營，誠信服務(wù)”的氛圍。在活動中，要注重入盟企業(yè)特殊承諾的宣傳，引導(dǎo)和促進廣大企業(yè)守法誠信經(jīng)營，推動更多的企業(yè)主動擔當社會責任，自覺維護消費者合法權(quán)益。

（二）開展咨詢服務(wù)?！?·15”期間，各級要認真組織開展各類咨詢服務(wù)活動，本著因地制宜、各有側(cè)重的思路開展消費維權(quán)咨詢服務(wù)和消費維權(quán)進社區(qū)、進村鎮(zhèn)活動。要充分發(fā)揮維權(quán)監(jiān)督站、投訴站和消費教育基地的作用，重點開展與平時生活密切相關(guān)的產(chǎn)品以及食品安全等專業(yè)咨詢服務(wù)活動。在農(nóng)村地區(qū)，各單位可組織相關(guān)部門和人員開展送法律、送服務(wù)、送知識進村鎮(zhèn)活動，利用集市開展農(nóng)資、日用品的真假鑒別和食品安全知識講解等，提高農(nóng)村消費者識假辨假和自我保護能力。

（三）舉辦座談會議?！?·15”期間，各級要組織召開各層次的消費維權(quán)工作座談會，認真總結(jié)2016年消費維權(quán)中好的經(jīng)驗和做法，布置2017年消費維權(quán)工作重點，并針對消費維權(quán)難點等方面內(nèi)容認真聽取消費者、經(jīng)營者、行業(yè)協(xié)會和新聞媒體等社會各界的意見，呼吁社會各界支持消費維權(quán)事業(yè)的發(fā)展。

（四）搭建消費維權(quán)微信平臺。市消協(xié)將搭建“掌上消協(xié)”微信平臺，深化“互聯(lián)網(wǎng)+消費維權(quán)”，構(gòu)建社會化消費維權(quán)大格局。進一步宣傳消費維權(quán)政策及消費知識，發(fā)布消費調(diào)查，接受消費者的咨詢和投訴等。各轄市、區(qū)消協(xié)也可創(chuàng)新投訴受理方式，大力探索網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)等領(lǐng)域的消費糾紛快速解決機制，通過搭建和暢通電話、微信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，方便消費者投訴與咨詢，提升消費維權(quán)效能。

三、活動形式及時間安排

2月28日前，市消協(xié)完成宣傳資料的印制工作；

3月1日，完成全市消協(xié)組織2016年度先進單位和個人的評選活動；

3月3日，完成全省2015-2016年度“誠信單位”推薦活動；

3月6日前，市消協(xié)完成《常州消費》雜志315特刊編撰印制工作；

3月6日前后，各級組織聯(lián)合新聞媒體開展系列活動；

3月10日，市消協(xié)召開紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日大會；

3月14日，市工商局、市消協(xié)與常州市文明辦、常州市電視臺等單位聯(lián)合舉辦“3·15”紀念消費者權(quán)益日公益晚會；

3月15日，各級組織開展形式多樣的廣場咨詢服務(wù)活動；

3月15日前后，市消協(xié)聯(lián)合有關(guān)部門進行專項市場檢查監(jiān)督。

四、工作要求

（一）各級在活動中要注意與政府部門和有關(guān)行業(yè)協(xié)會緊密協(xié)作，在做好自身宣傳的同時，爭取新聞媒體的有力配合和支持，動員和引導(dǎo)更多的社會團體、企業(yè)和志愿者參與。

（二）各級市場監(jiān)督管理局相關(guān)部門，緊緊圍繞“3·15”活動的總體安排和內(nèi)容要求，充分發(fā)揮職能作用，全力支持配合消協(xié)工作，共同打造“3·15”紀念活動新形象。

（三）在活動形式上，各級可根據(jù)本地實際，注重勤儉節(jié)約，務(wù)求實效，使紀念活動開展得有聲有色，豐富多彩。

（四）要及時做好活動總結(jié)工作，填寫好活動情況統(tǒng)計表，并于3月23日前報送市消協(xié)。

附件：2017年3·15活動情況統(tǒng)計表

                                                       常州市工商行政管理局　　   常州市消費者協(xié)會

                                                                       2017年2月16日

附件

2017年3·15活動情況統(tǒng)計表

（2017年3月1日—3月20日）