9月，常州市12345政府公共服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱市12345平臺(tái)）共受理群眾訴求171885件，同比（86097件）上升99.6%。市12345平臺(tái)直接答復(fù)處理140730件，形成工單派發(fā)成員單位31155件。其中，市民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道（含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通）提交訴求3616件，比8月份（2878件）上升25.6%。

訴求主要類型。按照受理訴求類型統(tǒng)計(jì)，受理量前五類為民生保障44900件、醫(yī)療衛(wèi)生39564件、經(jīng)濟(jì)綜合16418件、黨務(wù)政務(wù)13735件、城鄉(xiāng)建設(shè)6920件。

集中訴求事項(xiàng)。（一）醫(yī)療衛(wèi)生方面，29742位市民咨詢?nèi)氤?、出常防疫政策等事宜?565位市民反映核酸檢測(cè)等問(wèn)題，1939位市民反映健康碼場(chǎng)所碼問(wèn)題。（二）民生保障方面，31871位市民反映職工、居民養(yǎng)老保險(xiǎn)等問(wèn)題。（三）經(jīng)濟(jì)綜合方面，12180位市民反映商品質(zhì)量、消費(fèi)糾紛等問(wèn)題。（四）城鄉(xiāng)建設(shè)方面，3571位市民反映市容管理等問(wèn)題。（五）住房保障方面，2355位市民反映物業(yè)管理等問(wèn)題。

9月，平臺(tái)共受理“政風(fēng)熱線”訴求135件，環(huán)比下降37%，群眾滿意率98.3%。常州市司法局、武進(jìn)區(qū)政府、天寧區(qū)政府參與上線直播，平臺(tái)累計(jì)轉(zhuǎn)辦上線工單16件。

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