各城市長效綜合管理工作責(zé)任主體：
“十一五”以來，我市積極組織開展數(shù)字化城市長效綜合管理工作，做到了城市管理問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確上報(bào)、快速整改，初步實(shí)現(xiàn)了城市管理的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、精細(xì)化、法制化、民本化，為我市成功創(chuàng)建成為國家文明城市、生態(tài)城市奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此期間，直接從事城市長效綜合管理工作的平臺(tái)管理員、監(jiān)督考評(píng)員和長效管理聯(lián)絡(luò)員付出了辛勤的努力和汗水。為樹立典型、表彰先進(jìn)，激發(fā)做好城市長效綜合管理工作的責(zé)任感、使命感和榮譽(yù)感，引導(dǎo)干部職工更好地履行職責(zé)，弘揚(yáng)干一行愛一行的愛崗奉獻(xiàn)精神，經(jīng)研究，決定在全市開展“十佳平臺(tái)管理員”、“十佳監(jiān)督考評(píng)員”、“十佳長效管理聯(lián)絡(luò)員”評(píng)選活動(dòng)?，F(xiàn)制定評(píng)選方案如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確?；顒?dòng)順利開展，成立城市長效綜合管理“三十佳”評(píng)選工作委員會(huì)。
評(píng)選工作委員會(huì)成員單位由市城管監(jiān)督指揮中心會(huì)同市公安局、城鄉(xiāng)建設(shè)局、交通運(yùn)輸局、水利局、園林局、城管局以及各區(qū)城管監(jiān)督指揮中心組成。
評(píng)選工作委員會(huì)下設(shè)辦公室在市城管局受理指揮處，同時(shí)，市城管局辦公室、組織人事處、監(jiān)督考評(píng)處、宣傳教育處、監(jiān)察室共同參與評(píng)選推薦等相關(guān)工作。
二、評(píng)選范圍及資格條件
1、“十佳平臺(tái)管理員”：
（1）市、區(qū)、街道（鎮(zhèn)）直接從事12319熱線電話接聽、任務(wù)派遣的工作人員，非行政或事業(yè)編制工作人員。
（2）各相關(guān)職能部門、責(zé)任單位直接從事12319熱線電話接聽、任務(wù)派遣的工作人員。
2、“十佳監(jiān)督考評(píng)員”：
（1）市、區(qū)、街道（鎮(zhèn)）具體負(fù)責(zé)日常巡查考評(píng)的工作人員。
（2）各相關(guān)職能部門、責(zé)任單位具體負(fù)責(zé)日常巡查考評(píng)的工作人員。
3、“十佳長效管理聯(lián)絡(luò)員”
各區(qū)，各相關(guān)職能部門、責(zé)任單位具體負(fù)責(zé)與市城市管理監(jiān)督指揮中心協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)的工作人員。
三、評(píng)選條件
1、“十佳平臺(tái)管理員”評(píng)選條件：
（1）政治素質(zhì)高。政治堅(jiān)定，擁護(hù)黨的路線方針政策，思想上、政治上與黨中央保持一致。牢記12319平臺(tái)“替政府分憂，為百姓解難”服務(wù)宗旨，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，把為群眾辦實(shí)事解難事作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
（2）服務(wù)質(zhì)量好。接聽電話誠懇熱情，用語規(guī)范，聲調(diào)柔和，語氣親切，語言表達(dá)準(zhǔn)確清晰。能虛心接受市民的批評(píng)和監(jiān)督，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。未發(fā)生因服務(wù)態(tài)度問題而引發(fā)的投訴并經(jīng)查實(shí)的相關(guān)情況。
（3）業(yè)務(wù)技能強(qiáng)。熟練掌握城市長效綜合管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，熟練運(yùn)用平臺(tái)系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)軟件操作各項(xiàng)工作流程，能夠準(zhǔn)確及時(shí)派遣和處置各類案卷。平時(shí)能刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，服務(wù)效率高，工作差錯(cuò)少。善于有效處理各類城市管理問題，接聽辦理案卷數(shù)量在本單位名列前茅。
（4）溝通銜接暢。在上下級(jí)平臺(tái)協(xié)調(diào)中發(fā)揮積極作用，對(duì)接順暢，溝通及時(shí)，聯(lián)系緊密，形成合力；面對(duì)市民投訴和考評(píng)員上報(bào)的疑難案卷問題，能靈活處理，妥善解決；受理各類案卷能及時(shí)準(zhǔn)確辨別責(zé)任單位，落實(shí)好工作任務(wù)。
（5）工作態(tài)度優(yōu)。充滿工作熱情，積極主動(dòng)，能夠出色的完成工作任務(wù)；熱心關(guān)注12319平臺(tái)的發(fā)展，主動(dòng)協(xié)助平臺(tái)負(fù)責(zé)人開展工作，對(duì)平臺(tái)工作經(jīng)常性的提出建設(shè)性意見和建議；熱心幫助其他同事，以12319的榮譽(yù)和業(yè)績?yōu)榧喝?，具備較強(qiáng)的組織性和集體榮譽(yù)意識(shí)。
（6）日常紀(jì)律嚴(yán)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守崗位紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范和操作規(guī)程，無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。熱情服務(wù)，團(tuán)結(jié)同志，群眾公認(rèn)，是本職崗位工作上的表率。
2、“十佳監(jiān)督考評(píng)員”評(píng)選條件：
（1）立場堅(jiān)定。政治堅(jiān)定，堅(jiān)持原則，剛正不阿；堅(jiān)持程序，規(guī)范考評(píng)，做到公平公正公開透明；以人為本，清正廉潔，自覺接受監(jiān)督。
（2）業(yè)務(wù)一流。熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能和工作技能，善于學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)，具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力，是本崗位的行家能手。
（3）愛崗敬業(yè)。熱愛本職，勇挑重?fù)?dān)，樂于奉獻(xiàn)，事業(yè)心重、責(zé)任感強(qiáng)；立足本職，不斷進(jìn)取，能夠干一行、愛一行、專一行；履職盡責(zé)，勤奮工作，勇于創(chuàng)新，能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)任務(wù)。
（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作。具有集體主義精神和團(tuán)隊(duì)精神，與同事和睦相處，樂于幫助他人，善于團(tuán)結(jié)同志齊心協(xié)力干好工作；尊重領(lǐng)導(dǎo)，勇于負(fù)責(zé)，自覺維護(hù)集體利益和形象。
（5）遵章守紀(jì)。服從大局，聽從指揮，做到令行禁止；嚴(yán)守規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范和考評(píng)規(guī)程；模范遵守考評(píng)紀(jì)律，無違規(guī)違紀(jì)行為。
3、“十佳長效管理聯(lián)絡(luò)員”評(píng)選條件：
（1）政治立場堅(jiān)定。擁護(hù)黨的路線、方針、政策，模范遵守國家法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，始終堅(jiān)持執(zhí)政為民理念，熱愛本職工作，真心實(shí)意為民服務(wù)。
（2）業(yè)務(wù)技能突出：熟練掌握長效管理細(xì)則，善于解決長效管理中的疑難問題，處置方法多，效果好。
（3）溝通協(xié)調(diào)高效：積極參加工作例會(huì)，做到聯(lián)絡(luò)通暢及時(shí)，反映問題準(zhǔn)確客觀，協(xié)調(diào)處置合理，信息反饋及時(shí)準(zhǔn)確。
（4）標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行嚴(yán)格：嚴(yán)格落實(shí)長效管理考評(píng)細(xì)則，從嚴(yán)要求，從嚴(yán)落實(shí)，認(rèn)真執(zhí)行考評(píng)有關(guān)要求，不打折扣，不找客觀原因，真正把長效管理工作落到實(shí)處。
（5）落實(shí)措施到位：認(rèn)真抓好長效管理突出問題的整改，措施辦法合理，整改效果明顯，成績突出，群眾滿意。
四、評(píng)選名額
1、“十佳平臺(tái)管理員”：
（1）市中心、各區(qū)監(jiān)督指揮中心限各推薦2名平臺(tái)管理員，其中各區(qū)必須推薦1名街道（鎮(zhèn)）的平臺(tái)管理員。
（2）各相關(guān)職能部門、責(zé)任單位限各推薦1名平臺(tái)管理員。
2、“十佳監(jiān)督考評(píng)員”
（1）市中心、各區(qū)監(jiān)督指揮中心限各推薦2名監(jiān)督考評(píng)員，其中各區(qū)必須推薦1名街道（鎮(zhèn)）的監(jiān)督考評(píng)員。
（2）各相關(guān)職能部門、責(zé)任單位限各推薦1名監(jiān)督考評(píng)員。
3、“十佳長效管理聯(lián)絡(luò)員”
各區(qū)、各相關(guān)職能部門和各責(zé)任單位限各推薦1名長效管理聯(lián)絡(luò)員。
五、評(píng)選程序
1、發(fā)動(dòng)動(dòng)員階段（9月上旬）
召開動(dòng)員會(huì)議，印發(fā)評(píng)選活動(dòng)方案，通過網(wǎng)站、微博、QQ等多種渠道發(fā)布評(píng)選信息。評(píng)選過程中，各區(qū)城管監(jiān)督指揮中心，各相關(guān)職能部門和相關(guān)責(zé)任單位要各自明確1名分管領(lǐng)導(dǎo)和1名聯(lián)系人報(bào)送常州市城市管理局受理指揮處。聯(lián)系電話：86801713。
2、推薦上報(bào)階段（9月中旬至10月中旬）
由各單位分別將推薦的名單（填寫推薦表）和事跡材料蓋章后報(bào)常州市城市管理局受理指揮處，并同時(shí)報(bào)送電子稿。電子郵箱：2664287688@qq.com。
“三十佳”被推薦人的事跡內(nèi)容必須緊緊圍繞各自的評(píng)選條件組織材料，突出實(shí)際業(yè)績，事跡感人，事例真實(shí)動(dòng)人，字?jǐn)?shù)在1000字左右。各推薦單位應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)推薦材料真實(shí)性予以審核和把關(guān)。
3、初審評(píng)選階段（10月下旬）
由評(píng)選工作委員會(huì)對(duì)被推薦人員進(jìn)行初審，評(píng)選推薦堅(jiān)持公開、公平、公正原則，進(jìn)行差額推薦評(píng)選，優(yōu)中選優(yōu)，確保評(píng)選推薦工作質(zhì)量?！笆哑脚_(tái)管理員”、“十佳監(jiān)督考評(píng)員”、“十佳長效管理聯(lián)絡(luò)員”將各自產(chǎn)生20位候選人。
4、投票評(píng)選階段（11月）
將60位候選人事跡通過網(wǎng)站或展板等形式在城管系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行廣泛宣傳，由市、區(qū)、街道（鎮(zhèn)）三級(jí)從事城市長效綜合管理工作的工作人員對(duì)這60位候選人進(jìn)行投票推薦，投票推薦結(jié)果作為評(píng)選工作委員會(huì)終審評(píng)定的重要參考。
5、終審評(píng)定階段（12月）
評(píng)選工作委員會(huì)根據(jù)候選人個(gè)人事跡情況，開展綜合評(píng)定，選出最終當(dāng)選人，并在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示。
6、宣傳表彰階段
擇期將“三十佳”事跡通過各種媒體媒介進(jìn)行廣泛宣傳，營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、崗位立功的良好氛圍，并在適當(dāng)時(shí)間對(duì)30位同志進(jìn)行表彰。
附件：城市長效綜合管理“三十佳”評(píng)選工作委員會(huì)名單
常州市城市管理監(jiān)督指揮中心
2012年9月11日
附件
城市長效綜合管理
“三十佳”評(píng)選工作委員會(huì)名單
主 任：吳建榮 常州市城市管理監(jiān)督指揮中心主任
副主任：項(xiàng) 斌 常州市城市管理監(jiān)督指揮中心副主任
王 萍 常州市城市管理監(jiān)督指揮中心副主任
孫玉國 常州市公安局交巡警支隊(duì)副支隊(duì)長
吳全清 常州市城鄉(xiāng)建設(shè)局黨委副書記、紀(jì)委書記
曹建中 常州市交通運(yùn)輸局副局長
張延秋 常州市園林局副局長
張萍霞 常州市水利局副局長
翟文毅 常州市城市管理局紀(jì)檢組組長
朱敏亞 武進(jìn)區(qū)城管局副局長
陶文忠 新北區(qū)城建局副局長
胡 勇 天寧區(qū)城管局局長
王國明 鐘樓區(qū)城管局局長
俞惠政 戚墅堰區(qū)城管局局長
評(píng)委辦公室成員：
沈家文 常州市城市管理局辦公室主任
鄭云仙 常州市城市管理局組織人事處處長
曹 波 常州市城市管理局宣傳教育處處長
趙夕榮 常州市城市管理局受理指揮處處長
鄒 青 常州市城市管理局監(jiān)督考評(píng)處處長
徐禮成 常州市城市管理局監(jiān)察室主任
裴榮俊 常州市城市管理局受理指揮處副處長
|