常行服[2013]9號(hào)

為進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心的規(guī)范化管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升工作效能，樹立窗口形象，結(jié)合“中心”工作實(shí)際情況，特制定優(yōu)秀窗口考核實(shí)施辦法。

一、考核原則

考核工作堅(jiān)持客觀公正、注重實(shí)績的原則，重點(diǎn)突出“五個(gè)結(jié)合”：領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)和群眾測(cè)評(píng)相結(jié)合、平時(shí)考核與定期考核相結(jié)合、定性分析和定量分析相結(jié)合、內(nèi)部考核與外部監(jiān)督相結(jié)合、考核結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤相結(jié)合。

二、考核領(lǐng)導(dǎo)小組

考核領(lǐng)導(dǎo)小組由“中心”領(lǐng)導(dǎo)、各處室負(fù)責(zé)人組成。

三、考核標(biāo)準(zhǔn)和形式

考核標(biāo)準(zhǔn)見《市行政服務(wù)中心優(yōu)秀窗口標(biāo)準(zhǔn)》（附件）。窗口考核分為季度考核和年度考核兩種形式。

四、優(yōu)秀窗口比例

季度優(yōu)秀窗口數(shù)量按窗口總數(shù)30%的比例產(chǎn)生。年度優(yōu)秀窗口的評(píng)選數(shù)量，原則上按窗口總數(shù)30%的比例確定，且在當(dāng)年獲得兩次以上季度優(yōu)秀窗口中產(chǎn)生。

五、考核方法和程序

考核工作由“中心”考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施，督查處具體操作，機(jī)關(guān)職能處室配合，監(jiān)察室負(fù)責(zé)監(jiān)督。

（一）季度考核

第一步，窗口自行申報(bào)。各窗口對(duì)照《市行政服務(wù)中心優(yōu)秀窗口標(biāo)準(zhǔn)》（見附件），填寫《市行政服務(wù)中心季度優(yōu)秀窗口申報(bào)表》，并準(zhǔn)備申報(bào)材料。

第二步，督查處組織“中心”領(lǐng)導(dǎo)、處室和窗口負(fù)責(zé)人，召開申報(bào)季度優(yōu)秀窗口工作交流會(huì)，并對(duì)申報(bào)窗口進(jìn)行民主測(cè)評(píng)；督查處根據(jù)測(cè)評(píng)和平時(shí)掌握的考核情況，提出優(yōu)秀窗口初步名單，提交考核領(lǐng)導(dǎo)小組討論。

第三步，考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)平時(shí)了解掌握的窗口工作情況，在窗口互評(píng)、“中心”領(lǐng)導(dǎo)和處室測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，研究確定季度優(yōu)秀窗口名單。

（二）年度考核

第一步，當(dāng)年獲得兩次以上季度優(yōu)秀的窗口，可以申報(bào)年度優(yōu)秀窗口，填寫《常州市行政服務(wù)中心年度優(yōu)秀窗口申報(bào)表》，并準(zhǔn)備好會(huì)議交流材料。

第二步，“中心”組織處室、窗口負(fù)責(zé)人，召開各窗口年度工作述職報(bào)告會(huì)，交流年度工作情況，并對(duì)申報(bào)年度優(yōu)秀的窗口進(jìn)行民主測(cè)評(píng)推薦。

第三步，督查處根據(jù)測(cè)評(píng)推薦、季度考評(píng)和平時(shí)掌握的考核情況，提出推薦名單，提交考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究，確定初步名單。

第四步，將考核領(lǐng)導(dǎo)小組確定的初步名單進(jìn)行公示，而后經(jīng)“中心”黨工委研究，報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。

六、幾點(diǎn)說明

1、對(duì)在工作中出現(xiàn)重大失誤、發(fā)生投訴或被媒體曝光，在社會(huì)上造成嚴(yán)重負(fù)面影響的窗口，不得參加季度和年度優(yōu)秀窗口評(píng)選。

2、窗口工作人員平時(shí)考核的結(jié)果，對(duì)窗口季度優(yōu)秀窗口產(chǎn)生影響。根據(jù)《市行政服務(wù)中心窗口工作人員考核實(shí)施辦法》，一個(gè)季度中有工作人員因經(jīng)常性考核被扣發(fā)月考核獎(jiǎng)的，該窗口不能評(píng)為季度優(yōu)秀窗口。

3、被評(píng)為季度優(yōu)秀窗口的，其所屬工作人員不再參加季度先進(jìn)個(gè)人評(píng)選。

附：《市行政服務(wù)中心優(yōu)秀窗口標(biāo)準(zhǔn)》

                                                         二〇一三年四月二十八日

附件：

市行政服務(wù)中心優(yōu)秀窗口標(biāo)準(zhǔn)

1、積極推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”建設(shè)工作；

2、在深化行政審批制度改革，推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作中有成效明顯；

3、在創(chuàng)新行政審批服務(wù)機(jī)制、優(yōu)化行政審批服務(wù)流程、壓縮行政審批服務(wù)時(shí)限等方面有實(shí)際舉措；

4、重視窗口服務(wù)工作質(zhì)量，不斷提升服務(wù)工作水平，服務(wù)工作有創(chuàng)新；

5、努力推動(dòng)打造服務(wù)品牌工作，打造服務(wù)品牌工作有動(dòng)作、有實(shí)效；

6、依法行政，規(guī)范審批服務(wù)行為，不斷優(yōu)化審批服務(wù)流程，遵守審批服務(wù)承諾時(shí)限，無超時(shí)辦理情況；

7、在“中心”開展的年度重點(diǎn)工作中有突出表現(xiàn)；

8、遵守“中心”各項(xiàng)規(guī)章制度，窗口整體形象佳，積極參與“中心”各項(xiàng)活動(dòng)，沒有發(fā)生不服管理等問題；

9、窗口及個(gè)人沒有發(fā)生一票否決的問題。

10、部門領(lǐng)導(dǎo)重視窗口建設(shè)，輪值情況良好；首席代表在崗率每月達(dá)三分之二以上。