常衛(wèi)醫(yī)政〔2025〕71號

各轄市、區(qū)衛(wèi)生健康局、常州經(jīng)開區(qū)社會保障和衛(wèi)生健康局，各有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu):

為進(jìn)一步滿足人民群眾多樣化、多層次的健康需求，探索將專業(yè)護(hù)理服務(wù)從醫(yī)療機(jī)構(gòu)延伸至社區(qū)家庭，持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，現(xiàn)擬在全市范圍內(nèi)深入開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，結(jié)合我市實際，制定《常州市“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”實施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

常州市衛(wèi)生健康委員會

2025年4月27日

（信息公開形式：主動公開）

常州市“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”實施方案

為加快推進(jìn)我市“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”工作，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)供給，在前期試點(diǎn)工作基礎(chǔ)上，結(jié)合我市實際，制定方案如下。

一、工作目標(biāo)

通過“統(tǒng)一服務(wù)項目，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一服務(wù)價格，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)控管理，統(tǒng)一服務(wù)品牌，統(tǒng)一服務(wù)客服與運(yùn)營”等措施，精準(zhǔn)對接人民群眾多樣化、多層次的健康需求，打造覆蓋全市的“常享護(hù)理”服務(wù)體系。

二、工作內(nèi)容

（一）管理體系

依托市護(hù)理學(xué)會組建專家組，明確全市“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)” 服務(wù)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，制定相關(guān)服務(wù)規(guī)范、管理制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和應(yīng)急預(yù)案等。各單位要建立“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”組織管理體系，負(fù)責(zé)做好本單位“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”工作的培訓(xùn)、考核、推進(jìn)、管理、宣傳等工作，并且在開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”前，在衛(wèi)健委完成備案。

（二）服務(wù)主體

醫(yī)療機(jī)構(gòu)須為取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》并已具備家庭病床、巡診服務(wù)或互聯(lián)網(wǎng)診療等服務(wù)方式的實體醫(yī)療機(jī)構(gòu)，鼓勵本市護(hù)理院、護(hù)理站等醫(yī)療機(jī)構(gòu)和設(shè)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”。

開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的護(hù)士需要在派出醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行執(zhí)業(yè)注冊，取得《中華人民共和國執(zhí)業(yè)護(hù)士證書》，具備五年以上臨床護(hù)理工作經(jīng)驗和護(hù)師及以上技術(shù)職稱，通過派出醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)一崗前培訓(xùn)并考核合格。市護(hù)理學(xué)會定期對提供“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的護(hù)士開展專業(yè)能力考核評價，建立并實施退出機(jī)制。

（三）服務(wù)對象

主要服務(wù)對象為出院后仍需提供醫(yī)療護(hù)理的患者、高齡或失能老年人、康復(fù)期和終末期患者、孕產(chǎn)婦、嬰幼兒，及其他有居家護(hù)理需求的人群。各醫(yī)院按照突出重點(diǎn)人群、保障質(zhì)量安全、防控執(zhí)業(yè)風(fēng)險的原則，根據(jù)各自實際和工作開展情況明確機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍。

（四）服務(wù)項目

制定并下發(fā)《常州市首批互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”服務(wù)項目37個，并對服務(wù)項目實施動態(tài)管理，根據(jù)實際情況適時調(diào)整。

（五）服務(wù)平臺

建設(shè)全市統(tǒng)一的“常享護(hù)理”應(yīng)用支撐系統(tǒng)，打造堅實可靠的技術(shù)、服務(wù)、管理、運(yùn)營和安全支撐體系，實現(xiàn)統(tǒng)一入口、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一表單。

平臺應(yīng)打造“常享護(hù)理”駕駛艙，實現(xiàn)線上預(yù)約、審核接單、上門服務(wù)、多渠道支付、護(hù)理記錄、耗材使用、醫(yī)廢處理等服務(wù)全過程的在線監(jiān)督管理。并定期對各家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、個人、各類服務(wù)項目數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析。

（六）服務(wù)監(jiān)管

醫(yī)療機(jī)構(gòu)與信息技術(shù)平臺簽訂合作協(xié)議，應(yīng)明確各自在醫(yī)療服務(wù)、信息安全、隱私保護(hù)、護(hù)患安全、糾紛處理等方面的責(zé)權(quán)利。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與服務(wù)對象簽訂協(xié)議，告知服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)流程、服務(wù)費(fèi)用、雙方責(zé)任和權(quán)利以及可能出現(xiàn)的風(fēng)險等，簽署知情同意書。護(hù)理人員按照平臺結(jié)構(gòu)化病歷書寫要求書寫護(hù)理服務(wù)記錄，并納入電子病歷管理。

申請“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的服務(wù)對象，應(yīng)當(dāng)上傳身份信息、病歷資料等資料；互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺應(yīng)當(dāng)利用信息化技術(shù)等手段保障護(hù)士在執(zhí)業(yè)過程中的人身安全，通過購買保險等方式，落實安全保障。

三、有關(guān)要求

（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識規(guī)范開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的重要性，促進(jìn) “互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”工作有力有序推進(jìn)。

（二）加強(qiáng)監(jiān)管，防范風(fēng)險。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”工作的管理；衛(wèi)健部門應(yīng)當(dāng)向社會公布開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”開展的服務(wù)項目及價格。

（三）加大宣傳，正確引導(dǎo)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要廣泛宣傳依法依規(guī)開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的重要意義，引導(dǎo)正確就醫(yī)觀念，防范醫(yī)療安全風(fēng)險。