2024年，國家金融監(jiān)督管理總局常州監(jiān)管分局最終認定的投訴有效件388件，其中，銀行業(yè)投訴有效件185件，保險業(yè)投訴有效件203件。

按照投訴來源分類，銀行業(yè)投訴主要來源于12378熱線，占投訴總量的95.14%，來信、來訪投訴占投訴總量的3.78%，其他來源投訴占投訴總量的1.08%。保險業(yè)投訴主要來源于12378熱線，占投訴總量的97.54%，來信投訴占投訴總量的2.46%。

按照投訴機構(gòu)分類，大型銀行投訴占比14.6%，股份制銀行投訴占比7.57%，城商行投訴占比8.11%，農(nóng)商行投訴占比67.03%，其他占比1.08%。人身險公司投訴占比67.49%，財產(chǎn)險公司投訴占總投訴量的32.51%。

按照投訴事項分類，涉及銀行卡投訴占比11.89%，涉及貸款業(yè)務投訴占比77.84%，涉及銀行自營理財投訴、代理業(yè)務投訴及其他類投訴占比5.95%，對公業(yè)務投訴占比1.62%。保險業(yè)投訴涉及退保事項投訴占比55.17%，理賠事項投訴占比32.02%，銷售、續(xù)保等其他投訴占比12.81%。

我分局將嚴格按照《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，督促銀行保險機構(gòu)落實主體責任，不斷改進服務質(zhì)量，提升投訴處理質(zhì)效，切實保障金融消費者的合法權(quán)益。