常政辦發(fā)〔2004〕80號

各轄市、區(qū)人民政府，市各委辦局，市各公司、直屬單位：

　　為進一步加強和改進政府機關(guān)和部門政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，樹立政府機關(guān)和部門的良好形象，密切政府同人民群眾的聯(lián)系，根據(jù)常政發(fā)〔2004〕97號《關(guān)于進一步深化政務(wù)公開工作的實施意見》精神，經(jīng)研究，決定在常州人民廣播電臺新聞臺“市民與社會”節(jié)目中開辦《政風(fēng)熱線》直播節(jié)目。

　　市級政府機關(guān)和部門將分批參加《政風(fēng)熱線》，請各單位做好準(zhǔn)備。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

　　一、組織形式

　　《政風(fēng)熱線》由市政府辦公室、市糾風(fēng)辦、常州人民廣播電臺聯(lián)合主辦。

　　市政府辦公室負責(zé)《政風(fēng)熱線》的組織協(xié)調(diào)工作。

　　市糾風(fēng)辦負責(zé)《政風(fēng)熱線》中群眾咨詢與投訴的轉(zhuǎn)辦及辦理情況的督查。

　　常州人民廣播電臺設(shè)立《政風(fēng)熱線》欄目組，欄目組負責(zé)群眾投訴與咨詢的登記和反饋。

　　《政風(fēng)熱線》每檔節(jié)目確定一個部門或單位，行政負責(zé)人走進直播室，介紹本部門、本單位工作職能、職責(zé)、權(quán)限和辦事程序；政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況和群眾關(guān)心或者反映強烈的熱點、難點問題；解答群眾咨詢，受理群眾投訴，幫助解決群眾的實際問題。

　　二、時間安排

　　《政風(fēng)熱線》首播時間：2004年8月20日，今后每周五定期播出，播出時間：中午11：10-12：00。播出頻率為中波846千赫、調(diào)頻103.4兆赫。節(jié)目參與熱線是：3275846、3270666。

　　常州人民廣播電臺新聞臺還將在每天“市民與社會”節(jié)目中專辟“政風(fēng)熱線”時段，收集群眾的咨詢與投訴。

　　三、幾點要求

　　1、統(tǒng)一思想，提高認識?！墩L(fēng)熱線》是市政府推進政務(wù)公開工作的重要舉措，也是拓寬政府部門與社會各界及廣大群眾聯(lián)系溝通渠道的重要載體。各有關(guān)單位要從實踐“三個代表”重要思想的高度，充分認識開辦《政風(fēng)熱線》直播節(jié)目的重要意義，進一步統(tǒng)一思想，提高認識。通過熱線傾聽群眾呼聲，接受群眾監(jiān)督；轉(zhuǎn)變職能，改進作風(fēng)；依法行政、規(guī)范服務(wù)，增強工作透明度，促進我市改革開放、經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。

　　2、精心組織，積極參與。各單位必須積極主動地參加《政風(fēng)熱線》，以開辦《政風(fēng)熱線》為契機，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)貫穿到各項工作的全過程。所有參與單位要精心組織，行政“一把手”要親自過問、親自參與直播，直播前要認真做好準(zhǔn)備，了解、熟悉本部門、本單位工作職能，收集梳理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和群眾關(guān)心的熱點、難點問題，在直播中認真答疑解惑，確保播出的質(zhì)量和效果。

　　3、認真受理，限時辦結(jié)。群眾的咨詢與投訴辦理情況將作為政務(wù)公開工作考核的重要依據(jù)，各有關(guān)單位要認真受理?！墩L(fēng)熱線》收集的群眾投訴與咨詢要做到“事事有著落，件件有回音”，并實行限時辦結(jié)制，除在熱線中當(dāng)場解答的外，對于其它投訴與咨詢件，應(yīng)于收到《政風(fēng)熱線投訴與咨詢登記表》次日起，如屬一般投訴應(yīng)在10日內(nèi)將辦理結(jié)果答復(fù)投訴與咨詢?nèi)?，對于比較復(fù)雜的投訴，可以延長至30日；如屬受理范圍內(nèi)咨詢性質(zhì)的問題，應(yīng)于受理次日起3日內(nèi)答復(fù)咨詢?nèi)恕Ｊ屑m風(fēng)辦將加強對辦理情況的督查。

　　附件：1．《第一批〈政風(fēng)熱線〉參加單位及日程安排》

　　      2．《〈政風(fēng)熱線〉投訴與咨詢情況登記表》

二○○四年七月十九日

附件1：

第一批《政風(fēng)熱線》參加單位及日程安排

     注：以上第一批參加2004年《政風(fēng)熱線》的單位主要領(lǐng)導(dǎo)，請根據(jù)日程安排于當(dāng)天上午10：30到市人民廣播電臺《政風(fēng)熱線》直播室，做好直播前的準(zhǔn)備工作。

附件2：

《政風(fēng)熱線》投訴與咨詢情況登記表

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